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主持人：剛才我們整體理解就是董總還是特別看中空調這個行業，但是，我們發現您的思路是不是和前兩年相比已經有了一點點地轉變？就說實際上我除了做空調之外，有很多東西，也可以納入我格力的戰略布局當中，比如說您剛才講到手機是可以考慮的。

董明珠：我講的手機考慮是未來，但是我考慮我作為一個上市公司，我絕對不說我未來打算做手機，我覺得這對股市上來講是一個波動，所以作為一個負責人講任何一句話，所帶來的影響是要慎重考慮的。

主持人：那我們還是回來說空調吧。

方軍：其實我覺得剛才有一個話題可能就我個人很感興趣，就是說傳統的制造業和互聯網的結合，我記得您說過一句話，咱們不說指誰了，類似電商在互聯網上賣東西，這不是互聯網，其實就是換一種銷售的方式，那您覺得互聯網真正的和制造業結合，或者是和現在的一些傳統行業結合的點或者方式是什么？

董明珠：我覺得互聯網實際上就是我們用最簡單的辦法來比喻，但是，我這個比喻可能是我自己的理解，不一定正確，過去我們沒有自行車的時候，我們是走路的，但是，我們發明了自行車以后，就開始踩單車去上班，沒有條件的時候很羨慕我還得走路，買不起車，但現在我全部開汽車了，可能更多的時候，可能自行車你都不用了，那我覺得互聯網時代就是這樣的一個演變過程，是一個技術進步的時代，那我們就要把互聯網用足用好，給我們在管理模式上發生變化，給我們消費者的服務方式在發生變化，或者是提高的我們的服務質量，所以我覺得互聯網我一直認為是不屬于某一個人，也不屬于某一個產業，而是屬于所有有進取的，有創新意識的人。

方軍：現在連普通人都有的這種互聯網焦慮嗎？

董明珠：我覺得一點不用焦慮，為什么要焦慮？我覺得不需要焦慮，你說有了互聯網，我們這個電臺是不是要關閉呢？是不可能的，所以這個是必然存在的。就像我講，我們現在有一座山，當你一條公路沒有打開的時候，你說我把車子開到山上去，可能嗎？那是不可能的，所以我覺得它是一種兼容提高而已。

主持人：就是說剛才我的理解，其實董總剛剛點點滴滴也在談到，就是她怎么來看或者怎么來應用互聯網，比如說她剛才談到大數據，互聯網通過大數據的模式可以搜集消費者的信息反饋，運用網絡化提升管理的模式和水平，當然還包括整個產品的革新，剛才董總提到將來手機和空調是可以結合的，這些都是表現。但是您唯一有一點，好像您覺得跟格力沒有太大的關系，或者您不是特別看中的就是營銷方式引入互聯網。

董明珠：營銷方式實際上格力是做的最好的我覺得。

方軍：你是跟營銷女王談營銷。

主持人：就是跟營銷女王談目前格力有沒有考慮在營銷方面有引入一些互聯網方面的方式。

董明珠：因為格力方面最成功的營銷就是一直在不斷的變，其實很多人把我的營銷做成一種定格式的，但是他們真的沒有了解格力的文化，格力的文化真的是一直致力于創新，所以我們的營銷模式一直在創新，最早的時候我們用代理式的，經銷商，一個地區找幾個代理商，可能就做下去了，那隨著我們發展，我們就要保證消費者的服務要到位，第二個要保證所有的經銷商能夠盈利，因為一年忙到頭，結果到年底只有三千塊錢的收入，那怎么也說不過去，所以這樣我們就進行二次營銷革命，就是成立了區域模式的這種方式。隨著這種模式的發展方式我們發現又存在著利弊的時候，這個時候我們發現帶來一個最大的弊端，就是它苛刻了我們經銷商，這時候我們又要進行一次變革，變革到今天那我們還是依然靠著3200家專賣店來做消費者的服務，但這是我們的80后、90后生活習慣可能會發生變化，我想在網上買東西，那你能不能為他去服務做到呢？那我覺得我們就有這個能力做到這一點，比如說你先挑一個格力的網站進入，你說我想買一個什么樣的空調，我們當天可以送貨上門，服務到位，我覺得這就是我們講的不是簡單的喊一下，在網上公開講銷售我覺得什么叫做革命？就是順應消費者需要的東西就是真正的革命。

主持人：我也注意到此前格力也曾經說過，現在通過網上的電商銷售產品，發現其實它的運營的成本并沒有比實體店更低，是這樣嗎？

董明珠：這是我講的，因為我進行過數字分析，像有的人說我現在零距離，我沒有費用，但是你在后臺支撐，有幾千人在做網上服務，這幾千人我跟你算算，如果三千個人，一個人5萬塊，人力成本就是擺在這兒的。第二個你要龐大的，各地要有你的倉庫、物流配送、養一批物流配送的人員，其實這些都是有費用的，我們通過網上，實際上如果你要說穿了網上也有叫什么流量費的，實際上都是要花錢的。我總覺得天上沒有掉下免費的午餐，只是說在這個過程中用成本控制這不是唯一的辦法，唯一的辦法就是我們在管理上能夠提高它的效率，可能更是成本的降低，所以特別像空調這種產品，如果我單純的運一臺空調給你的話，可能我花的成本要比在店里買的成本還要高，因為單獨的空調運過去的話成本可能要幾百塊錢，而且它還要進行完整的打包，避免摔碰，你看我們有時候買一個網上的東西，寄給你打開拆包的時候，左一層右一層的，實際上這也都是成本，我算過成本的差異并不是太大。

主持人：關鍵是不是格力的營銷模式太獨具特色了，國內其他的家電更多的是在依靠大賣場，依靠國美和蘇寧這幾家給它做銷售，所以它會帶來一個問題就是我走線上繞開你可能還會好一些，但是格力不一樣，格力現在鋪了3萬多專賣店，本身就已經有了這樣一個支撐了，這個會不會是格力和其他家電品牌在這個方向，思考方向不同的原因？

董明珠：我覺得格力一直在堅持著兩條腿走路的方針，消費者最需要的東西就是我們要做的東西，這一點我們一直保持清醒的頭腦，沒有說我今天要走線上，明天決定不走線上，我只走線下，我覺得怎么樣利民，你就怎么去思考。

方軍：我能聽的出來，董總還是準備用自己的方式打贏被大家說了這么長時間的賭，而且不用賣手機的方式打贏那么賣手機的人。