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11月3日，英菲尼迪在北京舉辦了“售后服務體驗日”活動。通過快速保養(yǎng)真實操作演示、水性漆車門噴涂親身體驗、零件庫房和培訓中心實地參觀，以及與技術專家的互動交流，現場車主了解了由“價值承諾”、“品質承諾”、“應急承諾”、“時間承諾”和“透明承諾”組成的東風英菲尼迪售后服務“五大承諾”。

據了解，英菲尼迪售后服務 “五大承諾”包括：價值承諾，全系車型提供“4年10萬公里免費保修保養(yǎng)”服務，并在全國范圍內面向所有車主開展“四季服務節(jié)”關懷活動；品質承諾，維修車間均達到“工廠級維修水準”，承諾原廠配件與具有國際技術水準的技師與設備；應急承諾，24小時全天候緊急道路救援和旅程無憂服務；時間承諾，快速保養(yǎng)服務，近50項常規(guī)檢修保養(yǎng)的全方位服務最快60分鐘內高效完成；小事故當天提車；透明承諾，透明的維修保養(yǎng)價格及透明便捷的車險服務。

活動現場，英菲尼迪售后服務人員通過環(huán)保水性漆趣味彩繪和烤漆車間體驗，讓來賓見證了英菲尼迪修補漆5層15道工藝所帶來的修復品質；在車身結構性修復展示環(huán)節(jié)，英菲尼迪技術專家為客戶展示了先進的維修平臺，借助高精度的測量手段，精確定位受損車輛的問題所在，確保“3毫米”工廠級維修診斷精度。而能夠提供10噸拉伸力的修復設備，取代傳統(tǒng)加熱維修工藝，不僅避免高強度鋼因受熱變?yōu)槠胀ㄤ摚�而且實現普通設備難以實現的高力度拉伸與頂撐修復作業(yè)，從而確保維修車輛在復新度、精密性以及安全性上最大程度接近新車狀態(tài)。

今年，構J.D. Power發(fā)布的“中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)”和“中國售后服務滿意度研究SM”(CSI)調查中，東風英菲尼迪連續(xù)第二年取得豪華汽車品牌第二名和第三名。根據英菲尼迪的培訓戰(zhàn)略規(guī)劃，英菲尼迪依托于4個覆蓋全國的培訓中心，投入大量的培訓車輛與設備工具等資源，并打造行業(yè)內先進的進階式培訓，涵蓋售后非技術服務及技術機電、鈑金、噴漆等內容，為經銷商售后非技術及技術人員提供了高品質培訓課程和專業(yè)認證方案，定期舉行售后服務技能大賽。