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先說小的一橫一豎，橫的一條線就是企業(yè)內部要把研發(fā)、制造、采購、服務等等這條產業(yè)鏈打通，就是企業(yè)內部的信息化。豎的一條線就是要從客戶需求開始，一個客戶訂單能夠拆解到具體工序以及設備的加工指令，包括采購，這個是縱向的一體化。再一個大的橫線其實是跨企業(yè)邊界的，怎么把客戶需求到企業(yè)的制造采購環(huán)節(jié)，到下游的供應鏈，以及全社會的資源整合起來。

這條大橫線是最引人遐想的。在工業(yè)領域，這也是一種模式的顛覆，在制造領域可能最難的就是打破企業(yè)邊界。比如自己建條產業(yè)線，高峰時候滿足不了需求，低峰時候又產能過剩。

如果全社會制造資源能夠共享，這樣是效率最高的，能解決中國產能過剩問題，制造成本也可以非常大地降下來，反應速度也更快。但這個是最難的。企業(yè)之間怎么協調？怎么做利益分配？大家怎么把自己的秘籍共享出來？這個其實涉及到利益格局很大的一個調整。

通過流程信息化也是要把產業(yè)鏈做得更加敏捷，更加高效，成本更低，這是一個直接的動因。還有一個動因是，市場壓力增加以后，企業(yè)比拼的還是差異化的競爭能力，也就是說你能更好滿足客戶的需求。流程信息化說白了就是通過流程優(yōu)化和信息化手段增加對客戶和市場的洞察能力。

現在的競爭實際上是產業(yè)鏈的競爭，而不是單個企業(yè)的競爭，最終取決于產業(yè)鏈共同的效率、整體的效率。

這就回到我們講到的工業(yè)4.0。每一個產業(yè)鏈的龍頭，即擁有終端客戶的這個企業(yè)，應該把責任承擔起來。整個產業(yè)鏈要提升，要增加對客戶和市場的洞察能力。工業(yè)4.0的第一要務是要提升對用戶的理解能力。大數據或者信息能夠在產業(yè)鏈分享的話，整個產業(yè)鏈的效率就會提升起來。

工業(yè)4.0不是一件產品，不是一個現成的解決方案，也不是一個軟件，它是一個方向。中國制造業(yè)在朝這個方向走的過程當中，最終目的是兩個：第一是更好滿足客戶的個性化需求，第二就是更高效、更降低成本、更柔性。

但是中國制造企業(yè)應該達成一個共識，不管工業(yè)4.0講得再天花亂墜，最終你抓住了客戶，你就能夠占主導地位。中國的制造企業(yè)將來會有很大的競爭優(yōu)勢。