標(biāo)準(zhǔn)列表
顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19038-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了采用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)施顧客滿意測(cè)評(píng)的方法，包括建立測(cè)評(píng)模型、設(shè)計(jì)抽樣方案、選擇數(shù)據(jù)收集方法、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、收集、統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織采用結(jié)構(gòu)方程模型方法實(shí)施的外部顧客滿意測(cè)評(píng)。
組織也可參照本標(biāo)準(zhǔn)采用其他模型方法實(shí)施顧客滿意測(cè)評(píng)。
質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19029-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)的使用提供了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織選擇質(zhì)量管理體系咨詢師。本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系咨詢師的能力評(píng)價(jià)過(guò)程提供指南，為咨詢師的服務(wù)滿足組織的需求和期望提供信任。
質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19024-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)提供了通過(guò)應(yīng)用ISO 9000：2005質(zhì)量管理原則來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織的最高管理者提供指導(dǎo)，為GB/T 19004提供補(bǔ)充，從而提高組織的績(jī)效。本標(biāo)準(zhǔn)列舉了可實(shí)現(xiàn)的效益的示例，并識(shí)別了有助于獲得這些效益的管理方法和工具。
本標(biāo)準(zhǔn)由指南和建議組成，不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的。
質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19017-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為在組織內(nèi)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)管理提供了指南，適用于支持產(chǎn)品從概念到處置的各個(gè)階段。
本標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理的職責(zé)和權(quán)限，其次是描述了技術(shù)狀態(tài)管理的過(guò)程，包括技術(shù)狀態(tài)管理策劃、技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、更改控制、技術(shù)狀態(tài)記實(shí)和技術(shù)狀態(tài)審核。
本標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)指南性文件，不擬用于認(rèn)證目的。
質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19016-2005
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理在項(xiàng)目中的應(yīng)用提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于不同環(huán)境下的復(fù)雜程度不同、規(guī)模大小不一、周期長(zhǎng)短不等的各種項(xiàng)目。
質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19015-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的制定、評(píng)審、接受、實(shí)施和修訂提供了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于已建立或尚未建立符合GB/T19001要求的質(zhì)量管理體系的組織。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何行業(yè)、任何產(chǎn)品類別（ 硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）的過(guò)程、產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量計(jì)劃。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19013-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)有效和高效的爭(zhēng)議解決過(guò)程提供指南，爭(zhēng)議解決過(guò)程是針對(duì)組織未能解決的投訴。
本標(biāo)準(zhǔn)不宜用于認(rèn)證或合同目的，也不適用于其他類型爭(zhēng)議的解決，如雇傭關(guān)系爭(zhēng)議。本標(biāo)準(zhǔn)不擬改變適用的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織內(nèi)部的投訴處理。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19012-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為建立和實(shí)施有效和高效的投訴處理過(guò)程提供指南，適用于所有類型的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，以使組織及其顧客、投訴者和其他相關(guān)方受益。
無(wú)論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以提高。在全球化市場(chǎng)中，本標(biāo)準(zhǔn)的明顯的價(jià)值在于提供了可信任的一致性投訴處理方式。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19010-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)顧客滿意行為規(guī)范提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對(duì)顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)可供各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織使用，包括為其他組織設(shè)計(jì)顧客滿意行為規(guī)范的組織。本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容，也不涉及其他類型的行為規(guī)范，如組織與員工、與其他組織、與供方關(guān)系的行為規(guī)范。
追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法
關(guān)鍵詞：GB/T 19004-2011
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模和從事不同活動(dòng)的任何組織。
本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)或合同目的。
