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中文名稱：質量管理　顧客滿意　組織行為規范指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

標準號：GB/T 19010-2009

標準類型CN

發布日期：2009-9-30

實施日期：2009-12-1

摘要：本標準為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。本標準適用于與產品相關的組織行為規范，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對顧客做出的承諾和相關規定。 本標準可供各種類型、不同規模和提供不同產品的組織使用，包括為其他組織設計顧客滿意行為規范的組織。本標準未規定顧客滿意行為規范的具體內容，也不涉及其他類型的行為規范，如組織與員工、與其他組織、與供方關系的行為規范。

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