欧美成人精品一区二区男人小说,美媛馆国产精品一区二区,亚洲成人av一区二区,欧美momandson

中文名稱：質量管理　顧客滿意　組織處理投訴指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

標準號：GB/T 19012-2008

標準類型CN

發布日期：2008-5-7

實施日期：2008-12-1

摘要：本標準為建立和實施有效和高效的投訴處理過程提供指南，適用于所有類型的商業或非商業活動，也包括與電子商務相關的投訴處理過程，以使組織及其顧客、投訴者和其他相關方受益。 無論組織的規模、地域及行業如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產品和過程的改進，而且當投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以提高。在全球化市場中，本標準的明顯的價值在于提供了可信任的一致性投訴處理方式。

>> 更多信息及訂購