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中文名稱：質量管理　顧客滿意　組織外部爭議解決指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations

標準號：GB/T 19013-2009

標準類型CN

發布日期：2009-9-30

實施日期：2009-12-1

摘要：本標準為組織策劃、設計、開發、實施、保持和改進有效和高效的爭議解決過程提供指南，爭議解決過程是針對組織未能解決的投訴。 本標準不宜用于認證或合同目的，也不適用于其他類型爭議的解決，如雇傭關系爭議。本標準不擬改變適用的法律法規所規定的權利和義務。 本標準不適用于組織內部的投訴處理。

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