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培訓過程中遠程故障圖片上傳通過3G網絡系統實現手機圖片、文字或音頻傳輸，在用戶的產品出現“疑難雜癥”或“急難險重”的復雜故障時，由故障處理中心組織服務專家進行“集體會診”和制定維修方案。這是中國一拖為快速響應用戶，解決用戶訴求，服務升級的一項重要舉措。升級改造后的呼叫中心包括遠程培訓系統、車輛GPS管理平臺、遠程圖片上傳系統等，可實現集成業務的人工坐席、定制的自動語音服務、用戶信息管理、投訴預警應對等多項功能。

體驗完GPS衛星定位對終端用戶的產品進行動態實時監控與遠程診斷及遠程圖片上傳系統并快速梳理產品故障等先進的電子服務后，中國一拖總經理閆麟角提出明確的目標：中國一拖要讓用戶感受到更便捷、更舒適、更貼心的服務。

為了讓廣大用戶更加方便、舒心的享受優質服務，2014年中國一拖拓展服務內涵，提升服務價值，在全國農機行業首家推出整機“三包”期延長至兩年的政策；同時承諾，中國一拖將陸續在原產品基礎上進行近百項技術升級，更好地為顧客提供優質產品和服務。這是中國一拖貼近用戶需求，做出的領先農機行業又一重要服務舉措。

未來中國一拖將從服務的軟件和硬件方面著手，不斷提升服務工作的水平。中國一拖500個服務站及10個配件中心組成了服務網絡；電子客戶服務平臺通過手機和移動互聯網將用戶與中國一拖時空連接；以技術專家、服務工程師、維修技師為主的600余人的專業服務團隊為每一位“東方紅”用戶提供最可信賴、最貼心的服務保障。

緊跟市場需求 贏得競爭先機

發現需求、滿足需求是每位中國一拖營銷人員踐行“為用戶創造價值”理念的真實體現。近年來，中國一拖加大了市場開拓力度，以市場、用戶需求為導向，細分區域、用戶、環境、生態條件、地域特點，數以百計的專業營銷和技術人員奔波在中國廣袤的田野上，為“東方紅”產品的研發和改進提供翔實的信息。