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“青島下水道存百年德國(guó)油紙包”“蘭州鐵橋百歲時(shí)收到來(lái)自德國(guó)的提醒信和維修配件郵包”。盡管有關(guān)故事不斷被網(wǎng)友辟謠，并有媒體刊文澄清，但有關(guān)蘭州黃河鐵橋和青島下水道的故事近年來(lái)不斷“重現(xiàn)江湖”。這些故事在細(xì)節(jié)上有所不同，但宣揚(yáng)的主題一致：“德國(guó)制造”是獨(dú)一無(wú)二的神話(huà)。為什么“德國(guó)制造”總被神話(huà)？有調(diào)查稱(chēng)，全球8成消費(fèi)者認(rèn)為，“德國(guó)制造”是高質(zhì)量、信得過(guò)的產(chǎn)品。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)流傳這類(lèi)謠言也有發(fā)泄對(duì)“中國(guó)制造”不滿(mǎn)的情緒。其實(shí)，“德國(guó)制造”并非一開(kāi)始就代表質(zhì)量上乘，而是通過(guò)實(shí)施強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和“量身定做”的戰(zhàn)略崛起的。現(xiàn)如今，雖然“德國(guó)制造”仍享譽(yù)世界，但在一些德國(guó)媒體看來(lái)，“中國(guó)制造”正在質(zhì)量競(jìng)賽中大步追趕。而且，在全球消費(fèi)者更注重價(jià)格的時(shí)代，“德國(guó)制造”還面臨著“高價(jià)危機(jī)”。

網(wǎng)絡(luò)謠言追捧“德國(guó)制造”

“蘭州黃河中山鐵橋，1909年由德國(guó)泰來(lái)洋行建造，鋼材水泥均由德國(guó)進(jìn)口，至今已110年仍在使用。該橋保固期80年，1989年鐵橋保固期滿(mǎn)后德國(guó)有關(guān)方面曾致函蘭州市政府，在詢(xún)問(wèn)鐵橋狀況的同時(shí)，申明合同到期。”“2007年距鐵橋一百歲時(shí)，蘭州市政府收到來(lái)自該橋的德國(guó)設(shè)計(jì)師家族的一封信和郵包，稱(chēng)該橋的設(shè)計(jì)使用年限已到，提醒城市管理部門(mén)維護(hù)保養(yǎng)，郵包里是部分維修配件樣品。”

“青島的城建人員在整修德式下水道時(shí)發(fā)現(xiàn)有零件損壞，到處找不到合適的，最后求助于德方，結(jié)果對(duì)方很快回復(fù)說(shuō)，不用擔(dān)心，在那個(gè)損壞的零件周?chē)?米范圍內(nèi)，肯定有個(gè)地方藏有備件，工程人員細(xì)心查找，果然在附近一個(gè)小箱子里找到了油紙包著的零件，拆開(kāi)看還锃光瓦亮呢。”

上述兩則故事在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上流傳已久，版本也有很多，但都是謠言。記者在谷歌德國(guó)版上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)德國(guó)有關(guān)泰來(lái)洋行(Telge & Schroeter)的記載幾乎都與蘭州鐵橋有關(guān)，而這些信息也大多援引自中國(guó)媒體的報(bào)道。3年前，蘭州一家媒體也曾做過(guò)專(zhuān)題報(bào)道：在德國(guó)尋找“黃河鐵橋”。記者歷經(jīng)周折了解到大橋承包商泰來(lái)洋行早在1946年就注銷(xiāo)了。

至于青島下水道，德國(guó)相關(guān)歷史資料記載，德國(guó)占領(lǐng)青島期間建的地下雨水管道只有80公里左右。青島地方政府曾表示，“德國(guó)造”排水系統(tǒng)已不到3公里，僅占市區(qū)排水系統(tǒng)總長(zhǎng)的1/1000。“油紙包”的說(shuō)法更是子虛烏有。

網(wǎng)絡(luò)傳言神話(huà)“德國(guó)制造”自然是有原因的。據(jù)德國(guó)《商報(bào)》報(bào)道，無(wú)論在歐洲、北美，還是中國(guó)、巴西或者非洲，“德國(guó)制造”的標(biāo)簽享有良好聲譽(yù)。全球8成消費(fèi)者認(rèn)為，“德國(guó)制造”是高質(zhì)量、信得過(guò)的產(chǎn)品。

“‘德國(guó)制造’具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)”，漢堡品牌學(xué)院院長(zhǎng)單凡在接受記者采訪時(shí)表示，“德國(guó)制造”一開(kāi)始比較注重質(zhì)量，二戰(zhàn)后重在塑造品牌。德國(guó)每個(gè)企業(yè)都有品牌規(guī)劃，以提升產(chǎn)品的附加值。二戰(zhàn)后，西德政府制定了“德國(guó)制造”戰(zhàn)略：不同于美國(guó)的大批量生產(chǎn)，西德強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和“后工業(yè)時(shí)代量身定做”。

德國(guó)比勒費(fèi)爾德大學(xué)經(jīng)濟(jì)史專(zhuān)家威奈爾·阿貝爾斯豪瑟對(duì)記者說(shuō)：“‘量身定做’是指德國(guó)企業(yè)的專(zhuān)長(zhǎng)不是大批量生產(chǎn)，而是講究按照客戶(hù)需求進(jìn)行生產(chǎn)，無(wú)論是完整設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目還是智能機(jī)械，都是如此。”

時(shí)至今日，“德國(guó)制造”成為質(zhì)量上乘的標(biāo)志，甚至成為很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的理由。德國(guó)RTL電視臺(tái)曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如果把一件商品的“中國(guó)制造”標(biāo)簽換成“德國(guó)制造”，可以讓商品增值近一倍。

“服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)”

前述謠言雖然神話(huà)了“德國(guó)制造”，但售后服務(wù)的確是德國(guó)公司成功的一大法寶。德國(guó)柏林經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家馬庫(kù)斯·巴托爾說(shuō)，德國(guó)許多大企業(yè)都有龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，一些中小企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)隊(duì)伍甚至占企業(yè)人員的一半。

記者日前走訪了位于德國(guó)魯爾區(qū)的德國(guó)MACH4自動(dòng)化技術(shù)公司。 這家在藥品自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的企業(yè)，廠區(qū)非常“簡(jiǎn)陋”。“服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)”是這家公司的宗旨，公司的工程師和專(zhuān)家為每一位客戶(hù)制定解決方案，并確保自動(dòng)化系統(tǒng)能持久安全運(yùn)行。公司還設(shè)立每周7天的24小時(shí)熱線，用10種語(yǔ)言為客戶(hù)服務(wù)。

德國(guó)鍋具產(chǎn)品也世界領(lǐng)先，在德國(guó)買(mǎi)鍋也是買(mǎi)售后服務(wù)。德國(guó)制造商都會(huì)附送各種菜譜。更讓人叫絕的是，廠家每年還會(huì)上門(mén)免費(fèi)為消費(fèi)者做菜。去年圣誕前，記者就領(lǐng)教過(guò)AMC鍋具銷(xiāo)售員上門(mén)進(jìn)行的烹飪培訓(xùn)課。

德國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專(zhuān)家尼娜·馬滕斯對(duì)記者說(shuō)，如果是一件消費(fèi)品，比如一個(gè)鍋，一般保修期為3個(gè)月到一年。如果是企業(yè)銷(xiāo)售的工業(yè)產(chǎn)品，期限會(huì)更長(zhǎng)。德國(guó)威能集團(tuán)是全球領(lǐng)先的供熱設(shè)備制造商，該集團(tuán)的銷(xiāo)售專(zhuān)家克里斯蒂安·巴斯對(duì)記者說(shuō)，他們的產(chǎn)品如壁爐等，保修期限統(tǒng)一規(guī)定為自發(fā)貨之日起30個(gè)月，“最長(zhǎng)的保修期一般不會(huì)超過(guò)5年，之后都會(huì)收費(fèi)。”“但德國(guó)企業(yè)善于與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系，每年都會(huì)與老客戶(hù)交流，上門(mén)訪問(wèn)等，以便推薦新產(chǎn)品”，尼娜·馬滕斯說(shuō)。

馬庫(kù)斯·巴托爾表示，德國(guó)企業(yè)把海外的大工程看作業(yè)務(wù)的“重中之重”。為此，它們常會(huì)為每一個(gè)大工程設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，進(jìn)行管理和創(chuàng)新，甚至?xí)�在大工程所在的�?guó)家和地區(qū)建立分公司，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)的形象和未來(lái)。

西門(mén)子集團(tuán)資深工程師烏維·威海恩對(duì)記者說(shuō)，售后服務(wù)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。他舉例說(shuō)，西門(mén)子與倫敦地鐵的合作可追溯到120多年前。1891年，西門(mén)子獲得了為倫敦地鐵提供兩臺(tái)電力機(jī)車(chē)的合同。之后，西門(mén)子每年都會(huì)定時(shí)與倫敦地鐵方面聯(lián)系，包括維修、改進(jìn)技術(shù)等。過(guò)去幾十年，西門(mén)子還將倫敦地鐵燈光、顯示板和火災(zāi)探測(cè)器等13個(gè)不同的系統(tǒng)，整合到一個(gè)智能化的用戶(hù)界面中。西門(mén)子目前正為倫敦打造“未來(lái)地鐵”，提出了一個(gè)基于全新Inspiro地鐵列車(chē)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案。這是數(shù)十億英鎊的生意。這種“放長(zhǎng)線，釣大魚(yú)”的服務(wù)戰(zhàn)略，使西門(mén)子贏得許多國(guó)家的合同，包括在中國(guó)奪得多個(gè)城市的地鐵合同。

1300個(gè)“隱形冠軍”

在“德國(guó)制造”成功的要素中，企業(yè)積極投入研發(fā)是一大關(guān)鍵。以德國(guó)的拳頭產(chǎn)品汽車(chē)為例，汽車(chē)研發(fā)開(kāi)支占德國(guó)企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的37%。歐盟2013年度產(chǎn)業(yè)研發(fā)排行榜顯示，世界研發(fā)投入排名前20名的公司中有4家德國(guó)公司，大眾汽車(chē)集團(tuán)一馬當(dāng)先，研發(fā)投資超過(guò)100億歐元。而在歐盟企業(yè)研發(fā)投入排名中，前25位中有11家德國(guó)公司。

“在歐債危機(jī)期間，歐洲各國(guó)企業(yè)紛紛降低研發(fā)經(jīng)費(fèi)，而德國(guó)幾乎所有行業(yè)都在增加這方面的支出。”德國(guó)科學(xué)基金聯(lián)合會(huì)近日發(fā)布的一份報(bào)告稱(chēng)，2013年德國(guó)企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)比上一年增加5%，達(dá)到540億歐元，創(chuàng)下新紀(jì)錄。

“德國(guó)制造”的名聲不僅歸功于大眾、西門(mén)子等國(guó)際領(lǐng)先的大型企業(yè)，也歸功于眾多中小企業(yè)。德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)部的數(shù)據(jù)顯示，規(guī)模不到1000人、每年?duì)I業(yè)額在8億歐元以下的中小企業(yè)共有4萬(wàn)多家，占德國(guó)企業(yè)的99%。它們雇用了德國(guó)70%的就業(yè)人口，貢獻(xiàn)40%的GDP。

這其中的1300多家，在各自的領(lǐng)域里，是全世界的“老大”。這些企業(yè)是“隱形冠軍”，有些全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%，是小池塘里的超級(jí)大魚(yú)。像“螺絲大王”伍爾特，是一家以螺絲和螺帽為核心產(chǎn)品的企業(yè)。盡管只專(zhuān)注一個(gè)類(lèi)別，卻有10萬(wàn)種產(chǎn)品，在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)400多家公司。

類(lèi)似“隱形冠軍”很多：孚爾默公司全球員工只有700人左右，但在磨床領(lǐng)域卻占據(jù)70%的市場(chǎng)份額;M+C Schiffer是全球最大的生產(chǎn)牙刷的獨(dú)立企業(yè);Lürssen(樂(lè)順)專(zhuān)門(mén)為富人打造頂級(jí)私人游艇。此外，“瑞卡羅”座椅、“海瑞克”隧道掘進(jìn)機(jī)、“愛(ài)納康”風(fēng)力發(fā)電機(jī)等都是世界頂端產(chǎn)品。

馬庫(kù)斯·巴托爾對(duì)記者表示，德國(guó)出現(xiàn)那么多在全球市場(chǎng)領(lǐng)跑的中小企業(yè)，有的甚至是傳承至第七或第八代的家族企業(yè)，反映出德國(guó)經(jīng)濟(jì)界以小企業(yè)為主的特色以及創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)化程度。也就是說(shuō)，在每一個(gè)行業(yè)，總會(huì)有領(lǐng)先的“德國(guó)制造”。

在馬庫(kù)斯·巴托爾看來(lái)，“德國(guó)制造”也植入了德國(guó)價(jià)值，不僅反映在質(zhì)量、售后服務(wù)上，也反映在企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)發(fā)展上。像一款新型奧迪汽車(chē)承載了許多信息和通信技術(shù)創(chuàng)新，把最佳軟件程序應(yīng)用于汽車(chē)上。難怪，在德國(guó)，一個(gè)家庭幾代人使用同一品牌產(chǎn)品的現(xiàn)象非常普遍。

不過(guò)，“德國(guó)制造”正面臨“中國(guó)制造”追趕的壓力。德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)委托科隆德國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所進(jìn)行的名為“質(zhì)量—德國(guó)制造”的調(diào)查顯示，質(zhì)量依然是“德國(guó)制造”的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但在員工人數(shù)超過(guò)250人的受訪企業(yè)中，超過(guò)56%的企業(yè)認(rèn)為中國(guó)在20年內(nèi)將在質(zhì)量方面迎頭趕上。德國(guó)《世界報(bào)》稱(chēng)，像高鐵制造等，中國(guó)已趕超“德國(guó)制造”。現(xiàn)在全球消費(fèi)者更注重價(jià)格，“德國(guó)制造”也面臨“高價(jià)危機(jī)”。