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日前，中國一拖集團(tuán)報(bào)《拖拉機(jī)報(bào)》刊登了集團(tuán)公司優(yōu)秀職業(yè)化員工、一拖鍛造廠質(zhì)檢科售后服務(wù)人員田彥民的事跡，在全廠范圍內(nèi)引起較大反響。

田彥民在售后服務(wù)崗位工作近20年，在工作中他說得最多的一句話就是“咱動(dòng)作快一點(diǎn)，用戶就能少著一會兒急，對咱的信任也能多一點(diǎn)。”前不久，田彥民去江蘇、浙江等地區(qū)服務(wù)，可是一到那里他的腿就開始不舒服。他說：“廠里讓我來解決問題就是信任我，我不能在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，先把活干完再說別的。”于是，他拖著已經(jīng)腫脹、疼痛的腿，10天跑了4個(gè)省市，走訪了6家客戶，及時(shí)解決了近10個(gè)質(zhì)量問題，圓滿完成了此行的服務(wù)任務(wù)。回到家后，他才去醫(yī)院治療。

在田彥民看來，讓用戶滿意是他工作的第一準(zhǔn)則，因此，對于用戶反饋的每一個(gè)質(zhì)量問題，無論大小他總是認(rèn)真地記錄分析、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)反饋，并積極進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證和細(xì)致改進(jìn)。通過他的熱情服務(wù)，用戶質(zhì)量賠償損失率下降近50%，減少質(zhì)量損失約35萬元。

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，降低“三包”質(zhì)量損失成為最為棘手的攻關(guān)項(xiàng)目之一，田彥民主動(dòng)請纓。他數(shù)次前往用戶處摸底、跟蹤，進(jìn)行取樣分析，并將這些一線信息歸納總結(jié)后，整理出了5萬多字的申訴材料，經(jīng)過近半年的努力，成功減免了鍛造廠46.68萬元的“三包”損失費(fèi)用。田彥民還根據(jù)自己近20年的服務(wù)工作實(shí)踐，梳理總結(jié)出了一套完整的降低“三包”問題的工作流程和方法，在鍛造廠售后服務(wù)系統(tǒng)得到了推廣應(yīng)用。

除不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力外，作為服務(wù)區(qū)域的大班長，田彥民還毫不吝嗇地將自己多年工作中的經(jīng)典案例和處理的典型質(zhì)量問題制作成PPT，定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享交流。同時(shí)，他還親自策劃組織服務(wù)人員進(jìn)行劃線技能比武、計(jì)算機(jī)知識比武等，促進(jìn)服務(wù)人員綜合能力持續(xù)提升。

田彥民參與的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目分別獲全國機(jī)械工業(yè)優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)、洛陽市優(yōu)秀管理小組一等獎(jiǎng)……多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為田彥民帶來了累累碩果。