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究竟21世紀的人力資源管理呈現一種什么樣的特點，尤其是在中國的企業，我們將面臨一些什么樣的挑戰，我想結合我個人的一些思考，提出21世紀人力資源管理主要的三個方面的特點。

第一個特點：知識經濟時代是一個人才主權時代，也是一個人才贏家通吃的時代。所謂人才主權時代，就是說人才在我們這個時代有了更多的就業選擇權，與工作的自主決定權。另外一方面是，資本在追逐知識與人才，資本在不斷尋找人才。正如我們所說的，不管是企業購并也好，兼并也好，在某種程度上，就像思科的總裁所說的，與其說我們在購并企業，不如說我們是在購并人才，在兼并人才。所以它出現了一種我們所講的資本在追逐知識與人才。

還有一個方面，就是知識與人才在雇傭資本。過去，我們講的是資本雇傭勞動，那么在我們這個時代，尤其是知識創新型企業，在網絡企業，新出現的一種現象，就是知識在雇傭資本，資本在轉化成知識，通過轉化成資本的這種方式來實現知識和人才的價值。所以正是因為有這么幾個特點，我們說這個時代是一個人才主權時代。

那么所謂人才贏家通吃，我覺得包括兩個方面的含義。一是素質越高，越稀缺的人才，將獲得越來越多的工作選擇機會，他所獲得的回報越高，所獲得的報酬越高。第二是，越具有獨特的人力資源優勢的企業，越具有市場競爭優勢，越容易吸納和留住一流的人才。所以我們說這個時代又是一個人才贏家通吃的時代。

第二個特點：企業人才資源管理的新職能，是要持續提供面向客戶的人力資源產品服務。那么第二個特點，就是給企業人力資源管理賦予了一種新的職能。所謂新的職能就是持續向員工提供面向客戶的人力資源產品服務。所謂面向客戶的人力資源產品服務，我個人認為，21世紀的人力資源管理，也是一項營銷工作，也要把人力資源當成營銷來看待。就是要把員工當客戶，要通過企業優異的人力資源產品與服務，去滿足員工的需求，以及他的價值的實現，要贏得員工的忠誠。

在21世紀要贏得顧客的忠誠的話，最終要贏得員工的忠誠。另一方面來講，作為人力資源管理下的職能部門，要為那些直接為顧客提供服務的人提供服務，從人力資源的管理職能來講，它要為其他的部門，提供增值化的人力資源的服務。正如摩托羅拉現在提出來的人力資源經理也是客戶經理，所謂客戶經理，就是你要為企業內部的企業高層，中層以及基層的管理者，提供有關人力資源管理的系統的解決方案。過去來講，我們人力資源管理，更多的是從一個單一的，一個專業職能這個角度去行使一個行政管理的職能。

現在來講，人力資源管理者要扮演一種新的角色，這種新的角色就是在現在一些企業，比如在深圳華為公司等一些企業所提出的人力資源管理者要成為工程師加銷售員。所謂工程師加銷售員就是說你要會做方案，你要了解專業的知識，同時要學會跟上下左右之間的溝通，你要把你的人力資源的產品和服務推銷給你的高層，推銷給你的下屬，比如各個事業部，或者其他的相關的單位，同時推銷給員工。