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關(guān)于績效，存在著多樣性的解釋。有的專家說，績效指的是完成工作的效率與效能。也有的專家認(rèn)為，績效是員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標(biāo)達成具有效益、具有貢獻的部分。還有的專家認(rèn)為，績效是個人知識、技能、能力等一切綜合因素通過工作而轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻，包括有形和無形兩部分。

綜上所述，所謂員工的工作績效，是指那些經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大小。對組織而言，績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況;對員工個人來說，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。企業(yè)通過對員工工作績效的考評，獲得反饋信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進其效能。所以對績效的考評具有監(jiān)控功能。

績效的性質(zhì)中值得強調(diào)的是它的多因性、多維性與動態(tài)性。

1.績效的多因性

員工績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主觀、客觀的多種因素影響。它既受到環(huán)境因素的影響，又受到工作特征因素的影響，如自主性、完整性等。它既受到員工自身能力、個性因素影響，又與組織的制度與機制有關(guān)，同時更受到員工的工作動機、價值觀的影響。下圖所示的工作績效模型，列出了影響工作績效的四種主要因素，即員工的激勵、技能、環(huán)境與機會。其中，前兩者是員工自身的、主觀性影響因素;后兩者則是客觀性影響因素。

2.績效的多維性

工作績效盡管是工作結(jié)果的總稱，但它是表現(xiàn)在多種維度上。因此需從多種維度、多個方面去分析與考評。例如，一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至團結(jié)、服從、紀(jì)律等硬軟方面，都需綜合考慮，逐一評估，盡管各個維度可能權(quán)重不等、考評側(cè)重點有所不同。

3.績效的動態(tài)性

由于工作績效只是一段時間內(nèi)工作情況的反映，因此，員工的績效是會變化的。隨著時間的推移，績效差的可能改進轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，所以管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。

總之，管理者對下級的考察，應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的，力戒主觀、片面和僵化。   （馬爾蒂尼）