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我們可以想象一下，如果自己要買一輛汽車，若有這品牌工程師或者車間技術(shù)工人告訴自己真相，那么，這樣的信息交流與溝通將更容易獲得自己的信任。但是，我們切忌不要包裝、偽裝工程師或技術(shù)工人代表品牌發(fā)言，欺騙在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)形成病毒式傳播，口碑傳播在這個(gè)時(shí)候更加重要，也更加迅速�，F(xiàn)在，大量投放廣告的邊際效益可能越來越小，而大量平等真實(shí)的對(duì)話及由此形成的信任，將成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流的主導(dǎo)力量。

近年來，中國(guó)制造企業(yè)一直力圖實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”和“中國(guó)智造”的轉(zhuǎn)型，但在過往的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，僅僅從技術(shù)的角度來轉(zhuǎn)型，所以成效不是太明顯。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洶涌波濤之下，中國(guó)制造企業(yè)開始反思并乘上這列快車，由此不僅在技術(shù)研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了更好的互動(dòng)式創(chuàng)新，而且可以在與消費(fèi)者互動(dòng)、更有效的品牌傳播和更可靠的銷售方面形成完美結(jié)合，進(jìn)而促使中國(guó)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的革命性升級(jí)�！坝|網(wǎng)”不應(yīng)該再停留在戰(zhàn)術(shù)層面，必須上升到戰(zhàn)略的高度來考慮，盡可能建設(shè)全方位的開放式創(chuàng)新氛圍。

一、單向銷售和單向關(guān)系是中國(guó)制造企業(yè)的隱痛

由于產(chǎn)能過剩和競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致中國(guó)制造企業(yè)的單向話語權(quán)旁落，消費(fèi)者擁有越來越多的選擇和越來越大的選擇權(quán)，如何與消費(fèi)者深度互動(dòng)并得到他們的信任，始終是必修功課。對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言，誰不重視消費(fèi)者，誰不重視挖掘消費(fèi)需求，誰就不可能持續(xù)生存下去。在這種思維邏輯下，中國(guó)制造企業(yè)做了大量的改善，以討巧消費(fèi)者，但由于沒有與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)盟，效果始終不夠理想。

事實(shí)上，不管是在產(chǎn)能及供應(yīng)不足的時(shí)代，還是在產(chǎn)能過剩和競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，中國(guó)制造企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系在本質(zhì)上都是單向的。如何獲得更大的市場(chǎng)份額以及賺取更多的利潤(rùn)是中國(guó)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)者考慮最多的問題；而消費(fèi)者考慮的是如何花最少的錢獲得更好的產(chǎn)品，互動(dòng)和服務(wù)常常被忽略，基本沒有品牌忠誠(chéng)度可言。

基于上述情況，盡管中國(guó)制造企業(yè)對(duì)外聲稱，已經(jīng)由銷售走向了營(yíng)銷，成立了營(yíng)銷中心，設(shè)立了營(yíng)銷總監(jiān)或營(yíng)銷副總裁職位，但大家實(shí)際都在干著銷售和推銷的活，市場(chǎng)研究更多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、渠道策略、價(jià)格策略和產(chǎn)品策略，并沒有深入關(guān)注消費(fèi)者，不重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至采用嘩眾取寵或簡(jiǎn)單粗暴方式吸引消費(fèi)者的注意力，因而很難撕下“冷冰冰的產(chǎn)品+狂轟濫炸的廣告+誘導(dǎo)式的銷售+非人性化的服務(wù)”這個(gè)大標(biāo)簽。

二、“觸網(wǎng)”是中國(guó)制造企業(yè)改變慣性的好機(jī)會(huì)

過去，互聯(lián)網(wǎng)一直是新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的專屬領(lǐng)地，門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、互動(dòng)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等新興產(chǎn)業(yè)一波接一波，制造企業(yè)始終被扣上“傳統(tǒng)的帽子”，似有被潮流拋棄的感覺。而今天，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來、云技術(shù)的廣泛應(yīng)用、互動(dòng)交流社區(qū)的普及、電子商務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)盛、新媒體的大量涌現(xiàn)以及消費(fèi)主權(quán)的崛起，中國(guó)制造企業(yè)們紛紛低下身段，想方設(shè)法改變與消費(fèi)者的關(guān)系�！坝|網(wǎng)”是迅速拉近消費(fèi)者并深度互動(dòng)的唯一途徑，“無網(wǎng)不勝，無網(wǎng)不歡，無網(wǎng)不立”已經(jīng)成為業(yè)界普遍共識(shí)。

但是，在認(rèn)識(shí)和實(shí)施“觸網(wǎng)”時(shí)，不同制造企業(yè)的做法差異很大。有些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳和延攬人才，有些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)銷售，有些企業(yè)則利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行開放式的技術(shù)研發(fā)，有些企業(yè)則干脆將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)化，有些企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)及時(shí)化的網(wǎng)絡(luò)顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)搜集與處理，有些企業(yè)投放巨額資源來建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)……

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，敢于“觸網(wǎng)”是中國(guó)制造企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，但如何將傳統(tǒng)制造業(yè)改造為現(xiàn)代制造業(yè)，不僅僅要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，而且要借用互聯(lián)網(wǎng)思維，將過往的邊界和條條框框打破，進(jìn)而更好地釋放生產(chǎn)力和價(jià)值創(chuàng)造能力。所以，急功近利的“觸網(wǎng)”、跟風(fēng)式的“觸網(wǎng)”和投機(jī)運(yùn)動(dòng)式的“觸網(wǎng)”，可能也會(huì)給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來實(shí)際效益，但無法真正讓傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)革命性的突破。

三、實(shí)施“觸網(wǎng)”戰(zhàn)略應(yīng)該全方位扎扎實(shí)實(shí)推行

隨著智能手機(jī)、智能電視、智能云空調(diào)等電器產(chǎn)品融入互聯(lián)網(wǎng)，云技術(shù)的迅猛發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)被開發(fā)成具有商業(yè)價(jià)值的利益產(chǎn)業(yè)鏈，而社交平臺(tái)和軟件聚集了大量的人氣，使得廣大制造企業(yè)從中看到了希望。原本徘徊在互聯(lián)網(wǎng)之外的中國(guó)制造企業(yè)，不再像某個(gè)角落的鮮花落寞地獨(dú)自盛開。

客觀地說，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的力量，猶如水一樣無孔不入。如小米等許多輕資產(chǎn)公司都依靠互聯(lián)網(wǎng)的力量，迅速創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言，要想不再只賺取微薄的加工費(fèi)，就不能只埋頭干辛苦活�，F(xiàn)在，機(jī)會(huì)來了，只要善于借勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的力量就會(huì)像浪潮一樣將潛在顧客推送到傳統(tǒng)的制造企業(yè)面前，而這些潛在顧客自身也非�？释�更近距離地接觸和了解制造商，從而獲得他們想要的商品和服務(wù)。

如果說智能手機(jī)和智能電視只是將互聯(lián)網(wǎng)搬到手機(jī)屏幕、電視屏幕上，那么，智能云空調(diào)的出現(xiàn)，卻將無限地拉近消費(fèi)者與制造商的距離，并且將形成深度的互動(dòng)關(guān)系。2012年2月，志高集團(tuán)推出了全球首款變頻云空調(diào)。最開始，人們也以為云空調(diào)只是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單便捷的全球控制。實(shí)際上，由于志高云空調(diào)擁有云服務(wù)中心，大量空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)可以隨需調(diào)取和開發(fā)利用，而用戶也可以通過云操作系統(tǒng)找到他們所需要的服務(wù)，舒適性和便利性大大提升。由此，云空調(diào)成為全球空調(diào)業(yè)第三輪革命性的劃時(shí)代技術(shù)突破！

不過，如果說，企業(yè)的“觸網(wǎng)”戰(zhàn)略僅僅局限于云技術(shù)在產(chǎn)品應(yīng)用和技術(shù)開發(fā)，那么，我們就低估了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)的貢獻(xiàn)。實(shí)際上，除了前述志高憑借推出全球首款云空調(diào)甩掉了“傳統(tǒng)”的帽子，志高還善于充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，大舉進(jìn)軍京東、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)，而且開發(fā)了自己的企業(yè)商城，借助二維碼、微博、微信等繼續(xù)深度開發(fā)商業(yè)價(jià)值。

有些人可能會(huì)問，互聯(lián)網(wǎng)帶來了銷售平臺(tái)的扁平化，龐大的傳統(tǒng)渠道實(shí)體店將何處何從？對(duì)于志高而言，互聯(lián)網(wǎng)的興趣和大量創(chuàng)新，增加了品牌曝光度和品牌接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，也更有利于平等競(jìng)爭(zhēng)。所以，志高的銷售隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍和物流隊(duì)伍以及經(jīng)銷商隊(duì)伍都在借助互聯(lián)網(wǎng)增加品牌接觸點(diǎn)，親切可信的朋友圈信息低成本傳遞，大量低成本的銷售接口和全網(wǎng)絡(luò)化、全天候的服務(wù)響應(yīng)，比以往更加重視消費(fèi)者的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而為贏得消費(fèi)者的認(rèn)可奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除此之外，如果中國(guó)制造企業(yè)的“觸網(wǎng)”戰(zhàn)略僅僅包涵在前面所提到的領(lǐng)域，仍然是深度不夠的。為什么呢？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)全民動(dòng)員、全民參與、系統(tǒng)配合、系統(tǒng)發(fā)力、你中有我、我中有你的開放式戰(zhàn)爭(zhēng)。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，除了最核心的商業(yè)機(jī)密外，所有的信息都要通過可信的渠道傳遞出去，封閉和保守的做法已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的需要。譬如，制造商的管理創(chuàng)新、質(zhì)量提升、效率改善、內(nèi)部平等溝通、合作伙伴信息互聯(lián)互通等，都可能會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)真實(shí)地傳遞出來。而這么龐大的數(shù)據(jù)，如何引導(dǎo)好，如何處理好，并真實(shí)地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，這是非常重要而復(fù)雜的課題。

我們可以想象一下，如果自己要買一輛汽車，若有這品牌工程師或者車間技術(shù)工人告訴自己真相，那么，這樣的信息交流與溝通將更容易獲得自己的信任。但是，我們切忌不要包裝、偽裝工程師或技術(shù)工人代表品牌發(fā)言，欺騙在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)形成病毒式傳播，口碑傳播在這個(gè)時(shí)候更加重要，也更加迅速�，F(xiàn)在，大量投放廣告的邊際效益可能越來越小，而大量平等真實(shí)的對(duì)話及由此形成的信任，將成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流的主導(dǎo)力量。這就像小米的米聊社區(qū)一樣，大量技術(shù)米粉的意見被采納，他們甚至成為小米手機(jī)的設(shè)計(jì)者和參與者，他們自然會(huì)成為忠實(shí)的米粉，他們不僅自己愿意購(gòu)買，而且愿意鼓動(dòng)身邊的人購(gòu)買，這在過去的商業(yè)環(huán)境里是不可想象的，而今天已經(jīng)成為了活生生的現(xiàn)實(shí)。

結(jié)語

今天，一個(gè)信奉顧客至上的制造企業(yè)，一個(gè)為了更好顧客體驗(yàn)而生的制造企業(yè)，若是還在遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)自閉門造產(chǎn)品，那么，被邊緣化便是不可避免的結(jié)局。真正的品牌，是屬于消費(fèi)者，而互聯(lián)網(wǎng)的深度普及和革命性創(chuàng)新，更是讓消費(fèi)者真正成為了市場(chǎng)主體。中國(guó)制造企業(yè)要想創(chuàng)新商業(yè)模式，告別賺取辛苦血汗錢，必須借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，建構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而擁有真正的品牌和忠誠(chéng)的消費(fèi)者！