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管理故事 9.11事件前，克林頓任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)曾懸賞1000萬(wàn)美元捉拿拉登，及至9.11事件以后，金額提高到2500萬(wàn)美元。但阿富汗民眾卻沒(méi)有絲毫熱情和行動(dòng)。 原因何在？美中情局通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論，不是2500萬(wàn)美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗民眾心中，"2500萬(wàn)美元"是一個(gè)空洞無(wú)際的概念——于是懸賞變成了100只山羊！ 這下，阿富汗民眾轟動(dòng)了，紛紛鉆進(jìn)深山老林尋找拉登的蛛絲馬跡。一位居民說(shuō)："100只山羊，那是多么大的一群羊��！我們桿子村子里最富的人家也只有五只山羊。如果擁有這100只山羊，我們?nèi)医窈蟮纳疃疾辉俜赋盍耍?無(wú)獨(dú)有偶，臺(tái)兒莊海爾專賣(mài)店也發(fā)生了一件趣事。3月銷量比2月翻了一番。 奧秘何在呢？專賣(mài)店經(jīng)理一語(yǔ)道破天機(jī)："我們的顧客主要是農(nóng)村消費(fèi)者，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村用戶安裝室外天線時(shí)很難找到合適的桿子，于是從3月開(kāi)始，凡在我們店買(mǎi)海爾彩電，我們都贈(zèng)送一根非常好的桿子并免費(fèi)安裝室外天線。這不，一傳十、十傳百，現(xiàn)在幾乎所有的農(nóng)村用戶都到海爾專賣(mài)店買(mǎi)海爾彩電了。" 管理故事哲理 只有真正滿足了顧客，才能真正吸引他們；要想勝出，就必須領(lǐng)先對(duì)手一步，哪怕是很小的一步�？瓷先ノ⒉蛔愕赖臇|西，卻可能因其切中了消費(fèi)者的關(guān)鍵需要而令消費(fèi)者有了期望之外的驚喜。 企業(yè)管理亦如此。一味地畫(huà)大餅，即使未來(lái)藍(lán)圖描繪得多么宏偉壯觀，企業(yè)員工也只是聽(tīng)得心血來(lái)潮，對(duì)于當(dāng)下的生活或工作卻無(wú)半點(diǎn)改觀。最終，也必將失去員工的信任和支持，使得工作難以持續(xù)開(kāi)展。切中員工的當(dāng)下需求，也是管理者必須斟酌的任務(wù)。 （紅黑）
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