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侯繼勇：互聯(lián)網(wǎng)給這個(gè)世界帶來(lái)的最大變化是什么?

張瑞敏：我覺(jué)得德魯克有句話說(shuō)得很好，互聯(lián)網(wǎng)最大的影響就是消除距離。如果是零距離的話，電商一定會(huì)戰(zhàn)勝傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)媒體一定會(huì)戰(zhàn)勝傳統(tǒng)媒體，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體做不到零距離這三個(gè)字，不存在誰(shuí)好誰(shuí)壞的問(wèn)題。

(產(chǎn)值)大小和重要性是兩回事。德魯克的比喻非常好：比如鐵路，鐵路本身不會(huì)創(chuàng)造多少產(chǎn)品，但是鐵路的重要性顯而易見，互聯(lián)網(wǎng)也是這樣，趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

侯繼勇：海爾怎么讓這一百多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體形成向心力?

張瑞敏：其實(shí)是個(gè)目標(biāo)的問(wèn)題，目標(biāo)不一致，很怕出現(xiàn)各自為政的情況。但是如果目標(biāo)，都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，每個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)特長(zhǎng)形成分工。作為個(gè)體，如果不能為用戶和其他環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)被整個(gè)生態(tài)鏈拋棄。

侯繼勇：也就是即使都屬于海爾，但某個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體可以不在海爾內(nèi)部采購(gòu)，可以向其他企業(yè)采購(gòu)?

張瑞敏：如果現(xiàn)在大家都不向你采購(gòu)，要不你就提高實(shí)力，要不就是解散的下場(chǎng)。現(xiàn)在有的部門壓力很大，因?yàn)榫瓦@么兩條路，你必須和別人競(jìng)爭(zhēng)，如果再發(fā)展下去沒(méi)有采購(gòu)，就必須關(guān)門。關(guān)門之后，這些部門的人只能自己想辦法，沒(méi)有其他部門要你。

未來(lái)工廠

侯繼勇：制造在未來(lái)海爾的體系里是個(gè)什么角色?

張瑞敏：制造我們內(nèi)部自己定的 5個(gè)字，智能無(wú)人化。首先，無(wú)人化，即自動(dòng)化程度很高，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化就不用依靠這么多人;第二，智能，即效率高。智能也是個(gè)性化制造，設(shè)計(jì)產(chǎn)品快，但是生產(chǎn)出來(lái)的東西并不是千篇一律。

在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)里，自動(dòng)化就是規(guī)模化，與個(gè)人化相悖，而智能化能克服這一點(diǎn)。

侯繼勇：怎么實(shí)現(xiàn)個(gè)性化?

張瑞敏：個(gè)性化應(yīng)該是個(gè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)，它是兩個(gè)層面的：第一個(gè)層面，模塊式的個(gè)性化，去年(2012年)光棍節(jié)，海爾做的電視，就是你自己來(lái)選擇，想要什么顏色隨便選。當(dāng)時(shí)，海爾電視產(chǎn)生了一萬(wàn)多個(gè)訂單——電視并不是我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。現(xiàn)在又開始定制空調(diào)。

第二個(gè)層面是一對(duì)一生產(chǎn)。模塊式的個(gè)性化是初級(jí)階段，一對(duì)一的個(gè)性化是高級(jí)階段。初級(jí)階段現(xiàn)在就可以實(shí)現(xiàn)了，高級(jí)階段還需要等待各種技術(shù)成熟之后才能實(shí)現(xiàn)，比如 3D打印。

侯繼勇：您個(gè)人對(duì) 3D打印持何看法?您相信十年以后能普及嗎?

張瑞敏：這個(gè)很難說(shuō)，至少我覺(jué)得應(yīng)該是向這個(gè)方向發(fā)展的。海爾從某種意義上推出過(guò)中國(guó)最早的一臺(tái) 3D打印機(jī)，我們最早叫激光沖印機(jī)。當(dāng)時(shí)主要用于開模、打印模件，打印出來(lái)檢查好，沒(méi)問(wèn)題了之后再去開模。

1999 年，江澤民總書記到海爾視察的時(shí)候，看了后覺(jué)得很新奇，他也沒(méi)見過(guò)。這是個(gè)什么東西?用激光沖印機(jī)沖印一臺(tái)冰箱，和真件一樣一樣的。

3D 打印現(xiàn)在受到很多制約，有人發(fā)言說(shuō)永遠(yuǎn)不可能。我覺(jué)得它是可以發(fā)展的，但有兩個(gè)問(wèn)題：一是前端材料可不可以隨心所欲，比如放上一個(gè)玻璃杯，是不是能放上一些粉末，打印出來(lái)一個(gè)玻璃杯;打印瓷器完了打印金屬件，材料問(wèn)題怎么解決?二是如何和消費(fèi)者的需求結(jié)合在一起。

材料即使可以滿足需求，但是價(jià)格太高了也不行。我覺(jué)得在小孩子的塑料玩具上可以先嘗試，塑料玩具市場(chǎng)大，現(xiàn)在年輕的家長(zhǎng)都是 80、90 后，自己設(shè)計(jì)再打印出來(lái)，會(huì)很有成就感。 3D打印可以在這些領(lǐng)域先發(fā)展起來(lái)之后，再進(jìn)入其他領(lǐng)域。

侯繼勇：一百多年前福特發(fā)明流水線，開啟了規(guī)模化生產(chǎn)，是一種進(jìn)步，未來(lái)搞 3D打印，回歸個(gè)性化生產(chǎn)，是不是一種倒退?

張瑞敏：我感覺(jué)這就像哲學(xué)上的否定之否定：一開始就是小作坊，然后變成流水線，這是第一次否定;但是現(xiàn)在這個(gè) 3D打印，是否定之否定，它和原來(lái)那個(gè)小作坊又是不一樣了。好比你開小商店，后來(lái)變成大連鎖，再變成千家萬(wàn)戶的電商，但和之前的小商店完全不一樣。我覺(jué)得它是一種進(jìn)步。

全流程革命

侯繼勇：您對(duì)大數(shù)據(jù)怎么看?

張瑞敏：大數(shù)據(jù)其實(shí)現(xiàn)在炒得很熱，但是我們內(nèi)部覺(jué)得它很簡(jiǎn)單：如果你能把它變成有價(jià)值的就叫大數(shù)據(jù)，如果你不能把它變成有價(jià)值的就是大數(shù)字了。

侯繼勇：日日順物流的數(shù)據(jù)采集做得很好的，是很好的大數(shù)據(jù)案例。

張瑞敏：海爾送裝服務(wù)車就是一個(gè)銷售終端與服務(wù)終端，也是用戶需求獲取的終端。以前說(shuō)用戶入口，未來(lái)線上線下融合以后，搶的是用戶入口。用戶入口在互聯(lián)網(wǎng)上可能是搜索、瀏覽器，數(shù)據(jù)是不精確的; O2O時(shí)代，海爾送裝車可能就是用戶入口，數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的。