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如今，軟性技能對于所有管理者的內(nèi)在價值已經(jīng)顯而易見，社交智慧能促進(jìn)職業(yè)成功就是明證。這些軟性技能——自知之明、自我管理、同理心和關(guān)系管理能力，都會得到別人的高度重視，并且非常值得擁有。

但是，我們常常聽說有些不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者不會有效傾聽、給予負(fù)面績效反饋時不留情面，或不愿授權(quán)員工各司其職，因而招致他人的不滿。上述及其他缺乏軟性技能的表現(xiàn)，正是導(dǎo)致管理者遭遇諸多明顯失敗的原因。

雖然人際交往能力對于領(lǐng)導(dǎo)者的重要性早已有目共睹，但缺乏此類技能的領(lǐng)導(dǎo)者，是否能通過“輔導(dǎo)”建立全新的日常工作互動方式，并且能更具建設(shè)性、更有效地鼓舞士氣？對此，人們?nèi)晕催_(dá)成共識。于是，我們提出了這樣的問題：技術(shù)精英型領(lǐng)導(dǎo)者能否彌補自己在人際交往方面的不足，并在經(jīng)人指點后，在行為中加強自己的軟性技能？

實際上，許多人懷疑這些能力到底算是技能，還是僅僅是與生俱來的個性特征，或是待人接物、應(yīng)對壓力時根深蒂固的習(xí)慣。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者像內(nèi)科醫(yī)生、教師和律師那樣，將自己的管理職能和角色界定為一種業(yè)務(wù)時，他們就應(yīng)該相信，促使這種業(yè)務(wù)成功的核心構(gòu)件可以被有序地拆解、分析、識別、量化和改進(jìn)。實際上，從事專業(yè)性的業(yè)務(wù)，就需要在最佳實踐方面接受持續(xù)的培訓(xùn)。如果軟性技能對于管理的成功至關(guān)重要，如果管理是一種采用有序方法、強調(diào)持續(xù)培訓(xùn)的職業(yè)，那么對于這項業(yè)務(wù)來說，對軟性技能加以輔導(dǎo)就恰好適合條理分明的技能提升模式。

如何以有序的方式輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者提高軟性技能呢？我們確定了9個核心行為目標(biāo)，力圖通過更具社交智慧、人際建設(shè)性和更利于改進(jìn)關(guān)系的管理方式獲得成功。在這個多維技能組合的每個構(gòu)件中，管理者都可以通過有序的活動來改進(jìn)自己的社交智慧技能。下面我們舉三個例子。

推薦行為：加強自知之明。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：每周向別人征集幾次反饋，看看他們對于你的各種管理行為有何反應(yīng)，例如他們在團(tuán)隊會議中的體驗，對報告的接受程度，或是對管理者必須展現(xiàn)能力的種種行為如何看待。如果反饋結(jié)果呈現(xiàn)出認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)，也就是說，管理者自己的印象與別人的印象大相徑庭，那么管理者就必須提請教練關(guān)注這個問題，以研究反饋的含義。

推薦行為：練習(xí)同理心。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：規(guī)定自己在與下屬互動時，說與聽的比例為20：80（比如，在20分鐘的交談中，管理者講話的時間為4分鐘）。運用開放式問題或面試技巧來練習(xí)探尋行為，請求對方“同我分享……”或“再跟我說說……”。換種方式表達(dá)對方陳述的內(nèi)容，反思自己的感受，以情感為脈絡(luò)建立移情關(guān)系，例如“你似乎對此有些沮喪……請跟我解釋一下最讓你沮喪的是什么。”

推薦行為：巧妙地批評。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：當(dāng)你需要向績效不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊成員提出建設(shè)性反饋時，首先要對其工作成果表示肯定，因為這樣做可以減少因建設(shè)性批評而引起的不快。記住這條規(guī)則：當(dāng)管理者必須批評員工的績效時，絕對不要魯莽行事、出口傷人。

以上只是有序應(yīng)對人際關(guān)系挑戰(zhàn)、改進(jìn)管理者日常軟性技能應(yīng)用的三種方法。這些練習(xí)并不是對環(huán)境隨意做出的反應(yīng)，而是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能的嚴(yán)謹(jǐn)方式。