雖然模具號稱工業之母,但是由于模具的從屬性和對特殊用戶的依賴性,在過去,品牌在模具行業長期不被重視,它們的品牌也不為大眾所知,品牌影響力非常有限。然而,隨著市場經濟不斷地向前發展,競爭的激烈程度不斷地加劇,模具企業的品牌影響力便突顯起來。如今,模具行業的經營者已經非常重視品牌經營,這是非常好的一種現象,一定有助于中國模具企業的做大做強。應一媒體的編輯之邀,筆者就“模具企業如何打造品牌影響力”發表一下自己的看法,望能起到拋磚引玉之效。
所謂影響力,簡單地理解便是影響他人、改變他人的一種能力。我記得一位智者曾經說過,“要想改變別人,首先要先改變自己。”其實,企業也如此,要想企業的品牌有影響力,首先得練好自己的基本功。對模具企業而言,這個基本功便是過硬的質量和到位的服務。
質量對模具企業來說是一個非常基本的指標,也是最基本的要求,正如俗話說得好“上梁不正下梁歪”,模具出現問題必將對制成品的質量產生重大的影響,有時甚至會造成無法彌補的缺陷。因此,模具的使用者非常關注模具的質量。倘若企業的產品質量不過硬,那么企業的品牌只能是具有負面的影響力。所以,模具企業通常要在制品質量(即制品尺寸的穩定性、符合性,制品表面的光潔度、制品材料的利用率等)、使用壽命(在確保制品質量的前提下,模具所能完成的工作循環次數或生產的制件數量)、使用便利(模具是否方便使用,脫模是否容易,生產輔助時間是否盡可能的短等)以及維修成本和維修周期等方面下功夫。
由于模具的技術性和征對性非常強,甚至很多模具都需要單獨定制,這就要求模具企業的服務一定要到位,盡心盡力,急客戶之所急,盡最大的可能交出合格的模具或模具產品。筆者曾參與過新產品的開發工作,對此深有體會,開模的速度在很大程度上決定著新產品的上市是否能夠贏得市場先機。尤其在電子消費品行業,產品更新換代的速度非常之快,倘若模具企業的服務跟不上,總是拖拖拉拉,那么客戶千辛萬苦開發的新產品就無法及時上市,白白錯失市場的先機。因此,模具企業需要擁有一支由技術嫻熟、經驗豐富的員工組成的專業服務隊伍,建立一套快速反應、以客為尊的服務體系,處理好每一個服務環節,盡一切可能地達到客戶的要求,也只有這樣才能夠最終真正贏得客戶的信任,吸引更多的新客戶,進而提高模具企業本身的競爭力。
要實現過硬的質量和到位的服務,關鍵是要在企業的價值觀和制度上下功夫。除了練好這兩大基本功之外,模具企業要想打造出自己品牌的影響力當然還要創造性地運用一些策略,下面就簡要地介紹五種非常實用的基本策略以饗讀者。
一、合縱聯橫
“合縱聯橫”是中國古人的一種智慧,簡單地理解就是聯合起來的意思。模具企業的一大特點就是小和散(大家恐怕都沒聽過有一家模具企業成為巨無霸,進入世界500強吧!)那么品牌的影響力自然就有限,當然這跟模具企業的行業特點,比如從屬性和依賴性極強有關。
通常,一個品牌的影響力跟企業的規模是正相關的,因此適度地擴大企業的規模能夠有效地提升品牌影響力,其實這個策略也非常吻合模具用戶的需求,有其合理性。因為,對于模具用戶來說,自然希望由盡量少而固定的單位來承擔所有開模工作,以減少溝通成本。
對于模具企業合縱聯橫的方式主要有下面三大形式:一種是縱向工序協作,將設計、機加工、測試等工序分開,分別由不同企業完成。這種方式較適合私人企業或規模較小企業,是目前國內模具行業更多的一種協作方式。另一種則是企業橫向聯合,每家企業做一種部件,然后數家企業合作制成套件。這種合作方式已被韓國、日本等模具企業廣為采用。另一種就是同行之間的合作,比如共同研發、攻克技術難關等。
在當前經濟危機的寒流之下,模具企業間的合縱聯橫便顯得尤其重要,一些具有遠見卓識的企業家已經開始實施這一策略,其必將大力提升其品牌影響力,不僅有助于勝利地度過經濟危機,而且必將會在危機過后出類拔萃、鶴立雞群,最終成就模具行業的強勢品牌。
二、創設標準
說起標準,大家最熟悉的莫過那個已經被國際電聯(ITU)接納并成為世界三大主流3G標準之一的TD-SCDMA標準。如今,標準成為企業競爭的制高點,大型跨國公司對標準的關注,已遠遠大于對產品的關注。因為今天的每一項國際標準都包含了眾多的技術專利,對于發達國家來說,只要一項國際標準中包含某一國家或某一公司的專利,該國或該公司就可以共享標準技術成果,因此有“一流企業做標準、二流企業做技術、三流企業做產品”之說。倘若模具企業能夠創設出一套被客戶或行業接納的標準,那么模具企業的品牌影響力自然可以無限放大。
然而,對于創設標準,很多模具企業的經營者可能會說,“我們的企業可沒有那個能力啊,癩蛤蟆怎敢想吃天鵝肉!”其實,標準有很多種,我們未必非要制定出諸如TD-SCDMA那般高階的標準,其實標準有很多,大大小小不計其數,模具企業只要在質量,技術和服務等方面下功夫,便可創設出自己的一套足以超越行業標準或國家標準的企業標準,在品牌營銷中,我們不妨試圖去推廣自己的標準,諸如我們的服務保證8小時內解決XX類問題等等,只要我們創設的標準能夠領先競爭對手,那么我們的品牌影響力便會得到大幅提升,慢慢地這個標準便有可能成為行業內公認標準,這時品牌影響力就已經在不知不覺中壯大起來。
三、舉辦論壇
由于模具是純粹的工業品,它的專業性和技術性都很高,不像日常消費品那樣需要被廣大普通的消費者所認知,它只需要征對行業內的客戶認知和了解即可,因此,通過大眾媒體進行品牌宣傳那是徒勞的,即使有效果那也是事倍功半。筆者在《品牌速成大師》一書中講到,要想使自己的品牌傳播最有效的關鍵之一便是品牌的目標受眾要與媒體的受眾即可能地相吻合,那樣就可以做到有的放矢、事半功倍。征對模具行業而言,專業的論壇是傳播的最佳平臺,因此模具企業可以通過與行業協會或專業媒體合作舉辦有關模具行業發展或技術創新的論壇可以大幅提升企業的品牌影響力。如此舉辦論壇除了能夠做到有的放矢之外,還有一大好處便是可以借用那些專業機構的影響力來給自己的品牌背書,那種效果可謂是立竿見影。
當然有些小型的模具企業可能沒有能力舉辦大型的公開論壇,那么不妨通過邀請自己的客戶參加沙龍的形式進行,同時若能邀請一些行業專家進行講解和交流,那可謂是錦上添花。這種方式不僅能夠很好地維系客戶關系,而且可以帶給客戶最新的資訊和技術以及行業的發展趨勢等,這些遠比一些企業通常的請客吃飯或娛樂等方式要有更高的價值。
四、分享成果
一提到“分享”,很多人就不樂意了,心里嘀咕著:“我干嘛要把自己辛辛苦苦得來的東西跟別人分享呢?”其實思想性的東西是不怕分享的,只有你敢于拿出來跟他人分享,并得到他人的認同,才會有價值,才有影響力。當然,我在這里所言的分享并不是要求模具企業要把核心的商業秘密無償地公布出來,而是要將企業自身的最新成果或觀點告訴大家,分享開模的一些心得和體會,這樣客戶才能知道你的企業可以解決什么問題,生產什么樣的模具,采用了什么最新技術,質量達到何種等級,服務水平如何等等。
因此,模具企業一定要組織一些喜歡寫文章的師傅把企業所采用的先進技術、最新成果以及服務心得等寫成文章發表在自己的企業網站上并投書到專業的網站,比如開通專門的博客或專欄等,與客戶和同行進行分享。其實這也是一種非常好的軟文廣告,如今一些聰明的師傅已經善于采取這種方式創建自己的個人品牌,以便找到更好的工作。所以,模具企業一定要有意識地通過各種渠道與客戶們分享自己地成果,通過如此不斷的積累,模具企業的品牌影響力必將大增,不僅可以贏得客戶的厚愛,而且可以聚集更多的人才,最終成為行業的佼佼者。
五、制造口碑
從本源上說,品牌實質是一種心靈的烙印,這個烙印是美麗還是丑陋,是深還是淺,就決定著品牌影響力是正面的還是負面的,是大還是小,而口碑是這種心靈烙印的最佳傳播載體。口碑雖然可以自然產生,但是要想事半功倍而快速地打造出模具企業的品牌影響力,就需要企業的經營者有意識地策略性地制造口碑,以便于傳播品牌價值,使得目標客戶人人皆知。
當然,制造口碑是非常技巧的活,但是終歸一點就是要真誠待客,這是大道。征對具體技巧而言,簡單地講就是要把模具企業自身的一些技術、質量和服務等方面的情況演繹成一個簡短而生動的故事,讓人們聽過之后記憶猶新,并為之折服。制造出好的口碑之后,還要有意識地推廣,那么如何推廣呢?有兩點非常關鍵,一是自己的人要常常跟客戶講述,二是對于客戶傳播這種口碑要有所感謝的表示,盡可能地讓他們獲得精神和物質上地收獲,那樣一定可以口碑天下,模具企業的品牌影響力便可以在不知不覺中得到飛速的提升。
因篇幅的關系,關于如何打造模具企業的品牌影響力的策略就先簡單地介紹到這里。我堅信只要模具企業上上下下都拿出智慧和勇氣來,一定可以使企業的品牌在這個經濟的冬天里如同綻放的梅花那樣“凌寒獨自開”,模具企業的品牌影響力也必將越來越大。
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