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2023年10月20日由詩略咨詢承辦的中國汽車工業質量大會勝利閉幕，會議異彩紛呈，多項成果被新華財經、文匯報等19家主流媒體報道。在汽車工業轉型創新過程中，任何競爭最后都會變成組織能力的比拼。蓋洛普全球優勢教練、美國內布拉斯加大學心理學博士、職場類暢銷書作者、詩略創始人王海萍博士為大會做了“應對挑戰，構建世界級優勢組織”主題演講。提出構建優勢組織（Strength-OrientedOrganization-SOO)，為汽車界及所有管理者打開了全新的思路，對于組織轉型及組織建設實踐具有重要的借鑒意義。  01 為什么有的企業逆風飛揚，有的企業巔峰跌落 Gallup前一段時間發表2022年全球職場環境調研報告，結果發現盡管我們正從疫情中恢復過來，但是員工卻經歷歷史最高水平的職場壓力。 絕大多數企業和個人均處于低績效、高壓力的困境中 有44%員工反饋說他們在前一天經歷了壓力，特別是東亞地區包含中國在內的壓力水平與北美并列最高，達到52%，也就是說有一半以上的人在前一天感受到了非常大的壓力。 盡管員工比以前感覺到更大壓力，但是有77%全球員工卻沒有在最敬業的高績效狀態中。換句話說，當前管理和組織都沒有創造出更高敬業度、同時高幸福感的工作場所。當前絕大多數企業和個人均處于低績效高壓力的困境中，這就是大家感受到“卷”的根源。 絕大多數管理者的管理方式都需要改進 汽車產業從傳統燃油車向電動智能車轉型，各大主機廠正在構建汽車產業生態系統，這些都給汽車產業行業迎來了新的發展機會，但也是真正考驗組織能力的時刻。 如何快速靈活地響應客戶的需求、如何敏捷迭代目標，如何持續科技創新，以及如何管理新生代員工等，絕大多數汽車行業的管理者處理這些普遍課題的方式都需要改進。 組織中人的問題永遠是最大的問題 如何促進全球員工的敬業度是21世紀管理最大挑戰，與汽車產業轉型以及生態系統的競爭來比，組織中人的問題才是最大的問題。 蓋洛普把全球員工分成三大類，一類叫做敬業員工，大約占比23%，這一類員工在心理上和組織有連接，他們更高效、更有創造力，在企業面對困難的時候更愿意和組織站在一起，離職可能性最小。 還有一類叫做從業員工，這一類員工可能也是很多產，每天能把自己事情完成，但是在心理上和組織沒有連接，他們對組織處于觀望狀態，當有更好機會隨時就會離職。 第三類叫怠業員工，這一類員工身在曹營心在漢，對工作環境有很多不滿，并持續把這種情緒傳遞給工作伙伴。每一個組織都是由敬業員工在驅動著組織前行，所以敬業員工對組織彌足珍貴。 不花成本就讓你的組織戰斗力倍增 盡管全球的敬業度比例很悲觀，但也蘊含著巨大機會，因為敬業度可以改進提升。在蓋洛普客戶中，平均敬業比例的中位值可以達到47%，優秀組織可以達到63%，而且有很多組織敬業度可以達到80%以上。 試想一下如果一個組織大部分員工都能夠從心理上100%的和組織在一起，全身心投入工作，非常有創造性地想辦法解決組織面對的挑戰和問題，每天醒來盼著去上班，覺得工作場所有吸引力，而且很自豪的告訴親友自己在哪里上班，組織一定能夠克服任何困難和挑戰而保持蓬勃發展。 你所在的組織是優勢組織是企業的幸運，是員工的幸運。全球的最佳實踐就是構建世界級的優勢組織（Strength-Oriented Organization-SOO)。  02 構建優勢組織，你可以從現在就開始 當我們面對壓力和挑戰的時候，我們組織趨勢需要變得更有創造力更靈活，這樣才能更快速響應。就像今天大會上，大家都很 重視客戶，要快速靈活響應客戶需求，有時甚至需要超前定義客戶需求，才能在激烈競爭中脫穎而出。但這個理想國怎樣才能實現呢？首先我給大家看一個心理學界試驗： 讓人震驚的心理學實驗 心理學家在美國一所大學做了一個閱讀速度測試，測試完之后選出兩組學生，一組讀的比較快的學生（速讀者）一分鐘可以讀350字，一組讀的比較慢的學生（慢讀者）可以每分鐘讀90字。 把這兩組放在一起進行快速閱讀技巧培訓，之后再次進行測試。這時候你會發現原來讀的慢的可以從90字提升到150字。那么原來閱讀快的人，他們的閱讀速度可以提升到多少？ 突破所有與會人想象極限的數字——2900！幾乎是補短板的20倍！這個試驗震驚了心理學界，過去我們從行為主義理論中學習到哪不行補哪兒，但是這個實驗告訴我們，補短不能使你成為卓越的人，成為更優秀的人，我們還是處在平庸水平。但是當我們投資在優勢領域的時候，我們卻可以如虎添翼，卓爾不群。 邁出第一步：破除補短誤區，關注員工的優勢 現在許多組織的領導者不自覺的過多的關注了員工的不足，對于員工“成長”可謂煞費苦心。但是上面的心理學實驗表明，這種效果非常不理想，甚至會造成很多組織負面和精神內耗。 構建優勢組織你現在就可以邁出第一步：關注你團隊成員的優勢。 是的，就是僅僅對你團隊成員的優勢表示關注，你就可以取得非常大的效果。關注優勢、被贊許、被肯定和被表揚，這些都有積極的作用。它們可以增強人的自尊心和自信心，使人感到被重視和認可，從而激發人們積極向上的動力。 從員工的視角來看，當你被贊許、肯定或表揚時，你會感到自己的努力得到了認可，這會讓你更有動力去繼續努力，并做得更好。同時，這些積極的反饋也有助于建立良好的人際關系，因為它表明你與他人之間有共同點和相互欣賞的基礎。 另外，關注優勢也有助于激發個人的潛能。當你意識到自己的優點和長處時，你會更有信心去嘗試新的事物，并克服挑戰。這種自我認知和自我價值感的培養，有助于提高個人的自尊心和自信心，從而在各個方面都能取得更好的成就。 總之，這些積極的行為和態度對于個人的成長和發展都有很大的幫助，能夠激發人們的積極性和創造力，提高自我價值感和幸福感，提高組織的工作質量。 基于優勢進行團隊搭配和工作安排 基于員工優勢進行團隊搭配和工作安排是一種非常明智的做法。這樣可以充分發揮每個人的特長和優點，提高團隊的整體效能。 在團隊搭配方面，可以根據員工的不同優勢進行組合，例如：
在工作安排方面，可以根據員工的不同優勢來分配工作任務，例如：
基于員工優勢進行團隊搭配和工作安排是一種非常有效的方法，可以幫助企業更好地利用人才資源，提高團隊的整體效能和績效。 基于員工優勢進行培養 基于員工優勢進行培養是一種非常明智的做法，相對比彌補短板，強化優勢的培養投資回報率ROI更高。 通過觀察員工的工作表現、技能和經驗、性格特點等方面來發現。一旦識別出員工的優勢，就可以根據這些優勢來制定個性化的培養計劃，并定期對員工的工作表現進行反饋，并給予積極的鼓勵和支持。最后員工和組織的績效都會收獲意想不到的好效果。 我在實際教練工作中聽到過非常多黑馬的故事，就是之前覺得他不行，甚至想把這個人辭退，最后經過優勢輔導這個員工變成非常棒的員工。說明員工都有潛力，是組織沒有把人用好。 優勢組織就是充分利用發揮每一個員工優勢，激活每一個人、每一個團隊，解決員工敬業度問題，提高組織績效，創建基于優勢領導力和文化的組織。 要變成優勢組織領導者 Strength-Oriented Organization Leader- SOOL 當今的時代，每一個管理者都要變成優勢組織領導者，恭喜你現在已經是優勢組織領導1.0了。 下一步如何科學準確的認識每一個人，包括你自己的優勢，甚至潛在的優勢，如何在你的組織中形成關注優勢的共識和文化，如何與不同優勢類型的人合作，如何組隊，如何提升組織的績效，如何讓你成為優勢組織領導2.0、3.0、4.0，這里有系列專門的課程和工具，時間關系就不在這里展開了。你也可以關注我的公眾號“海萍談優勢”，可以給你一些幫助和啟發。 因此，在全球范圍內，優勢已經成為一項商業策略，特別是未來越來越講究創新的公司。這里展示了目前為止全球500強企業中470多家都已經把優勢理念引入公司內部作為商業策略，就是因為優勢可以實實在在地提升團隊效率、提升盈利能力。  03 構建優勢組織，可以解決哪些問題 提升員工敬業度，構建自驅型組織 蓋洛普做過調研，研究主管或者經理關注員工優勢和員工敬業度之間的關系，發現如果主管或者經理人忽視員工，既不關注員工的優勢也不關注劣勢，那么員工敬業可能性只有2%，而怠業比例高達40%多，當主管關注員工的優勢時敬業度可以提升到61%，最重要是，怠業數字可以降到1%。蓋洛普研究發現，需要六個敬業員工才能抵消掉一個怠業員工產生的破壞作用，所以降低怠業員工比例也非常重要。 提升員工的績效，實現員工成長 蓋洛普發表了很多關于關注優勢提升員工績效的追蹤研究，有一個案例是在萬豪酒店做的。當時萬豪酒店有兩組銷售人員，一組是業績比較好的，另外一組是沒有那么好比較差的。蓋洛普開始干預這一組業績比較差的員工，在他們業績最低迷的時候開始進行干預，半年之后他們的銷售業績開始提升，在一年之后超過了原來表現比較好的那一組的，而且態勢呈上升趨勢。 不僅在工作業績上，用優勢理論換個視角看世界，可以在人際關系、家庭和諧及個人修養等方方面面獲益。當關注別人的優勢成為習慣，個人的成長將會變成一種樂趣。 提升客戶黏性和品牌美譽度，也就是可以提升產品和服務的質量 心理學家丹尼爾卡內曼在2003年接受諾貝爾經濟學獎，他是第一個獲得經濟學獎的心理學家，因為他有一個非常著名的發現，那就是僅有30%的經濟決策由理性即可預見趨勢決定的，而70%的決策由感性因素驅動。 大家可以想一想為什么你喜歡吃海底撈，海底撈火鍋真的比別的好吃嗎？因為你更看重的是服務，海底撈俘獲了你的心。 我自己有一個親身經歷。我經常出差住酒店，有一次去煙臺一家酒店，晚上我講課回來發現桌子上多了冰糖雪梨水，還有一張卡片：“王女士，我看著你桌子上有治療喉炎的片，我想你的嗓子不舒服，我給你煮一杯冰糖雪梨水，希望有所幫助。”這個服務員讓我非常感動，在此之后我每次都住這家酒店，而且推薦給我的朋友、親戚還有同事。
 04 用優勢組織提升質量競爭力 凈推薦率才是衡量質量的最終標準 蓋洛普定義忠誠客戶有三個標準，首先對產品和服務感到滿意，其次愿意再購這家公司產品和服務，第三愿意推薦公司產品和服務。當你符合三個條件的時候就變成公司忠誠客戶，就像我對這家酒店感到滿意，我愿意再住，還愿意推薦，我成了它的忠實客戶。這就構建了你企業產品和服務的質量競爭力和護城河。 自我實現的員工才能為客戶創造額外體驗 那么什么樣的員工能為客戶創造獨特體驗，并且把你的客戶變成忠誠客戶呢？當員工全身心投入公司的時候。因為這個時候他在發揮優勢，他是很幸福的，愿意為他的客戶創造額外特別體驗。因此發揮優勢的員工，可以在公司和客戶之間創建黏性，創建忠誠度，并且創建品牌美譽度。 構建企業綜合競爭優勢才能擺脫內卷 要實現從中國產品到中國品牌的轉變，我就要擺脫價格戰的慣性思維，以前我們許多中國企業都是用這種戰略成長起來的，但那是對比當時的進口替代，對于未來的競爭，我們必須要實現本次大會上汽車工業“巔峰·攀登”行動所倡導的從產品到品質到品牌的轉變，用優勢組織可以構建企業護城河，提升綜合質量競爭力，提升用戶體驗，避免陷入無休止的價格內卷。 關注客戶關系、聚焦用戶體驗可以創造客戶價值 我們很多中國企業家失去價格優勢、失去價格戰利器后，對未來的企業競爭和發展感到茫然，對于建立價格戰之外的競爭戰略有顧慮，對此大可不必，這里是有心理學依據的。 人做決策的時候是充滿感性的。為什么我們做決策的時候那么感性？這是有腦科學支撐的。研究腦科學的心理學家發現，人類做決策時控制感情部分的腦電流比控制理性意識的腦電流強度高6倍，情感控制著顧客對某個品牌的依賴程度，依賴程度越高，對價格敏感度越低。有的時候我們寧愿花錢買更貴的東西，這是背后的科學依據。 所以我們必須用優勢組織重建客戶關系，用優勢組織聚焦用戶體驗，未來不會在像過去有那么多的價格空間，這是所有企業創造客戶價值的必由之路。 05 Tips：構建優勢組織的幾個建議 創建優勢組織沒有捷徑，也沒有終點，這是每一個未來領導者必備的素質和能力。最后，結合我多年國內外不同類型組織的工作經驗和組織轉型提升過程中，總結的幾點建議，送給在座的各位： 第一，認識自己，發現員工的優勢。用發現優勢的眼睛去看每一個人，也可以通過專業測評工具幫助每一個員工發現優勢和潛能。 第二，構建優勢互補團隊。團隊中哪些人擅長執行，哪些人擅長思考，哪些人擅長關系建立，影響他人，管理者需要非常清楚。在充分了解員工優勢的基礎上構建強強聯合、優勢互補的團隊，實現一加一大于二的功能。沒有完美的個人，但是有完美的團隊。 第三，培養基于優勢的管理理念和方法。讓每一個管理者都能知人善用，根據優勢發現他，培養他，創造機會發揮他的優勢，這需要對之前的管理行為做出改變，在組織上下形成共識，并要形成理念和機制方法。 第四，建設優勢文化。創建一種積極的正向的企業文化，從優勢視角去看每一個員工，讓每一個員工都感覺到被看見、被賦能、被激活，并形成一種習慣，這樣組織才能蓬勃發展，成為能夠創造性解決所有問題的非常棒的優勢組織。  最后把一句話送給大家：唯有依靠優勢，才能實現真正的自我實現，唯有優勢組織，才能創造世界級的卓越！ *以上文章根據王海萍博士演講文字稿整理如有轉載，請注明出處* |
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