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10月31日上午，《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下稱《消法》）頒布30周年之際，由中國法學會消費者權益保護法學研究會（以下稱中國法學會消法研究會）主辦，車質網承辦的“紀念消費者權益保護法頒布30周年座談會暨第四屆3·15汽車消費論壇”在北京順利舉行。

中國法學會消法研究會名譽會長、原最高人民法院副院長李國光在致辭中指出，消費者權益保護法作為保護消費者合法權益的基本法律，對保護消費者的合法權益，規范生產經營者的行為，加強對產品和服務的社會監督，維護社會經濟秩序發揮著重要意義。他鼓勵與會人員展現新擔當，實現新作為，為消費者權益保護法的發展作出新貢獻。

作為大宗商品消費，汽車消費一直是消費者權益保護的重點和熱點領域。會上，車質網高級副總裁張炤虎表示，車質網自2010年4月上線以來，持續為國內消費者在選車、用車、換車，以及售后服務方面遇到的問題提供高價值數據參考和解決方案，全流程“陪伴”，保護消費者權益；同時，以汽車質量領域研究為支撐，持續輸出研究成果和培訓內容，牽頭制定團體標準，鞏固完善消費者權益保護社會共治格局。

車質網高級副總裁 張炤虎（右三）

張炤虎指出， 十余年間，車質網受理的消費者有效投訴量逐年攀升，年復合增長率達到38%，累計受理超80萬宗真實汽車消費者的反饋，龐大復雜的投訴數據見證了汽車領域消費者權益保護的變化。特別表現在三個方面，服務問題投訴量持續上漲，智能化功能投訴量增長趨勢明顯，以及集中投訴案例規模持續擴大、單個集中投訴事件投訴量快速增長。

此外，張炤虎還認為，汽車新消費業態的變化和消費者需求正在迭代，侵害消費者權益的問題也日益復雜化和多樣化。著眼未來，車質網將加強研究和創新，推動建立更加完善、高效的汽車消費糾紛解決機制，還將開展消費者權益保護宣傳教育，普及汽車產品質量、售后服務等方面的知識，提高消費者對自身權益的認知和維護能力，促進消費者對汽車產品的理性消費。

法律層面，北京盈科律師事務所合伙人、中消協律師團成員蔣蘇華建議，要制定消費者集團訴訟制度，讓消費者可以更有力量的抱團維權；要明確舉證責任倒置規則，讓消費者維權更容易些；要重視與落實懲罰性賠償，讓消費者的力量更強大。

會上，消法研究會副秘書長，3·15汽車消費論壇秘書長郝慶豐還結合汽車發展轉向電動化、智能化，新的技術、消費形式的出現，給消費者權益保護提出新的挑戰進行了發言。中國法學會消法研究會會長河山部署下階段工作重點，指出要重視理論研究，共同努力把《消法》貫徹的更加得力。

會議同期還表彰了為中國法學會消法研究會做出貢獻的會員。中國法學會消法研究會副秘書長陳音江宣讀了表彰文件，凱睿賽馳咨詢高級副總裁張越等48名（組）會員獲得表彰。