您的當前位置: 中國鍛壓網(wǎng) > 資訊中心 > 正文
 隨著技術的不斷進步，現(xiàn)場服務組織正朝著遠程支持轉變，用以解決技能差距和生產(chǎn)力問題，提高員工培訓和操作效率，同時為企業(yè)提高利潤率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 本文將探討增強現(xiàn)實（AR）、輔助現(xiàn)實（aR）和人工智能（AI）在現(xiàn)場服務組織中的重要性，以及它們在幫助維持和發(fā)展競爭優(yōu)勢方面的作用，并研究領先的現(xiàn)場服務團隊正在哪些具體領域中積極投資并實現(xiàn)回報，以應對日益激烈的市場競爭。 01 AR在現(xiàn)場服務中的應用 現(xiàn)場服務運營的數(shù)字化轉型正以極快的速度推進。對于有遠見早已布局的現(xiàn)場服務組織而言，這種數(shù)字化轉型是提高生產(chǎn)力并降低服務成本的機會，通過使用包括以下技術：
這三種技術可以結合到一個平臺上，比如AR可穿戴設備。AR技術使用戶能夠通過疊加的數(shù)據(jù)和圖像增強對現(xiàn)實物理世界的體驗，從而在現(xiàn)場安全訪問所需的數(shù)據(jù)和知識。AR可穿戴技術還支持輔助現(xiàn)實和人工智能功能，使其成為一個三合一的工具。其中，與輔助現(xiàn)實集成，服務技術人員可以與遠程監(jiān)督員或經(jīng)驗豐富的技術人員連接，后者可以查看現(xiàn)場技術人員所見，并通過視頻指導他們進行所需的維修或保養(yǎng)步驟；這種“見我所見”的功能減少了維修時間，減少了技術人員出動次數(shù)。而與人工智能集成，使服務技術人員能夠快速查看維修記錄或客戶備注，發(fā)現(xiàn)趨勢并更好地了解客戶需求，提高首次修復率（FTFR）和客戶體驗。  在現(xiàn)場服務領域，智能眼鏡等可穿戴AR設備尤為有價值，因為它們可以讓現(xiàn)場服務技術人員在解放雙手和無需低頭的同時，享受AR技術帶來的好處，最大限度提高工作效率并保證安全性。 市場領先者正在采用可穿戴AR設備來應對普遍存在的熟練勞動力短缺和不斷上升的服務成本：
AR的廣泛應用正在重塑現(xiàn)場服務團隊培訓員工、與客戶互動、工作流程管理、訂單成功交付的方式，最終關乎組織保持競爭力的核心驅動力。  02 實地應用 AR 的商業(yè)案例 盈收增長 與不使用AR技術的公司相比，使用AR技術的公司年收入增長率提高了62%。 “（使用Vuzix AR眼鏡）我們能夠使工程人員發(fā)揮出最大才能。這意味著我們可以接受更多的工作，可以同時支持更多的項目。” ——David LaPointe, CH Four Biogas的工程副總裁 成本節(jié)約 使用AR技術的組織中，首次修復率提高了127%，服務成本的降低了92%。 “（Vuzix AR眼鏡）就像是一種增強客戶工程師能力的工具。使用智能手機也可以獲得類似的支持，但是通過使用智能眼鏡，你的雙手都是自由的。” ——Suzuno Fumiharu, RICOH Japan的遠程支持、推廣和發(fā)展部門經(jīng)理 可擴展性 使用AR技術的企業(yè)的年利潤增長率比普通企業(yè)高出42%。 “Vuzix讓我們實現(xiàn)了同時存在于多個地方的能力，并極大地增強了我們團隊的力量。所有這些都幫助我們更好地支持我們的合作伙伴，這是我們的首要任務。” ——David LaPointe, CH Four Biogas的工程副總裁 03 利用AR創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 在過去的十年中，現(xiàn)場服務組織將數(shù)字化列為首要任務，將模擬數(shù)據(jù)轉換為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)格式，并在團隊的工作流程中整合技術。新冠疫情加速了這一轉變，因為現(xiàn)場服務團隊被迫采取遠程服務的方式，以繼續(xù)為客戶提供服務，維護和加強關系，并保持盈利能力。 如今，許多組織擁有大量豐富的數(shù)據(jù)經(jīng)營，但缺乏將其納入日常運營并為整個組織提供價值的能力。具有集成輔助現(xiàn)實和人工智能功能的AR可穿戴設備正迅速成為解決這一挑戰(zhàn)的主要解決方案，幫助實現(xiàn)以下目標：
 04 通過提高生產(chǎn)力來改善利潤率 經(jīng)濟不確定性和不斷攀升的現(xiàn)場服務成本 雖然預計現(xiàn)場服務管理市場到2030年將從52.1億美元增長到252.6億美元，但經(jīng)濟預測不確定性也在增加。在過去幾年中，幾乎每個現(xiàn)場運營領域的成本都有所增加，嚴重影響了利潤率。 自2021年以來，現(xiàn)場服務勞動力成本已經(jīng)上漲了8％，并且還在持續(xù)攀升。由于大部分工作都是以維護為驅動，并與具有嚴格響應時間要求的服務級別協(xié)議（SLAs）相關聯(lián)，工資水平進一步上升。此外，持續(xù)的供應鏈中斷導致零部件成本持續(xù)上升。 首次修復率的提升不再是萬能藥 2022年，盡管整體上服務組織的績效有所改善，包括首次修復率（FTFR）增加了2.34％，但現(xiàn)場服務運營的平均成本仍然增加了7％。這是令人震驚的，因為多年來，F(xiàn)TFR通常是組織用來確定其是否成功的唯一關鍵績效指標（KPI）。公司長期依賴FTFR的增加來提升其利潤，但僅僅依賴FTFR還不足以應對當今的成本壓力。鑒于持續(xù)的通貨膨脹和供應鏈中斷，控制成本仍然是一項重要任務。 縮小首次修復率和運營成本之間的差距 現(xiàn)場服務業(yè)是一個依賴“人力資源和零部件”的行業(yè)，人工占總現(xiàn)場服務成本的60％，而備用零部件支出占額外的22％。由于通貨膨脹的激增，現(xiàn)場服務的收入產(chǎn)生受到了抑制。盡管經(jīng)濟力量超出了現(xiàn)場服務組織的控制范圍，但領導者可以控制他們對這些挑戰(zhàn)的應對方式，并為成功創(chuàng)造條件。  在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，光靠降低成本是不夠的。 那些現(xiàn)在開始在技術領域進行戰(zhàn)略性投資，比如AR可穿戴設備，將會在關鍵績效指標上獲得長期收益；而那些不這樣做的組織將會逐漸失去競爭優(yōu)勢。 |
 |
中國鍛壓網(wǎng)官方微信：掃一掃，立即關注！
關注"中國鍛壓網(wǎng)"，獲取獨家行業(yè)新聞資訊。 添加方法1： 在“添加好友”中直接添加微信賬號：chinaforge 添加方法2： 微信中掃描左側的二維碼 |
站內(nèi)資訊搜索
