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“治大國，若烹小鮮。”意為治理大國要像煮小魚一樣，不能多加攪動，多攪則易爛，比喻治大國應當無為。后常用來比喻輕而易舉。搞企業(yè)其實如同居家過日子一樣，有的人家粗茶淡飯，“粗糧”當家，日子照樣過得家和年豐；有的人家粗細搭配，有“精糧”有“粗糧”，豐衣足食，其樂融融；有的人家就喜愛“精米細面”，日子過得仔細，也是家道從容，書香門第。精細化管理古已有之，有成功的案例，也有失敗的教訓。企業(yè)管理的粗與精，孰是孰非，真的難于一統(tǒng)定論。 關于精細化管理，我們只能粗略介紹其3大要點。 第一，精細化管理的概念 精細化管理是一種理念，一種文化。精細就是精密細致之意，精細化并非新鮮事物，古時老子曰：“天下大事必作于細，天下難事必成于易。”精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。細是精細化的必經(jīng)的途徑，精是精細化渠成的結果。細不是目的，而是達到精的途徑，通過細最終達到減損增效、提高競爭力的目的。精細化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準、細、嚴”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)效益。精細化管理是指管理行為的精確化、深入化和細致化。精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。 中小企業(yè)的一個重要特點就是“小而精”。企業(yè)規(guī)模小，可以做精，做細，可以研究精細化管理、實踐精細化管理、完善精細化管理，繼而打造卓越，邁向輝煌。精益化管理的終級目標是：在節(jié)省顧客時間、以他們可接受的價格的前提下真正滿足他們的需求，同時為企業(yè)帶來更多的利潤。精細化管理的實質(zhì)就是企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值與財富，鑄就卓越。 第二，精細化管理的核心內(nèi)容 精細化管理的核心內(nèi)容是指企業(yè)“六精五細”的思路與方法。 六精： 1、精華：掌握事物精華。企業(yè)需要有效運用企業(yè)文化精華、技術精華、智慧精華來促進企業(yè)的發(fā)展。 2、精髓：運用管理精髓。熟知和運用企業(yè)管理科學、企業(yè)管理理論精髓，擁有深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家，使企業(yè)管理精髓在企業(yè)得到充分運用和發(fā)展。 3、精品：追求質(zhì)量精品。把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質(zhì)量精品形成體系，為企業(yè)創(chuàng)建品牌奠定基礎。 4、精通：精通營銷之道。精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的通道。 5、精密：精密各種關系。企業(yè)內(nèi)部配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的精密適宜，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。 6、精確：精確工作定位。將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，企業(yè)各道工序和各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機銜接。 五細： 1、細分市場和客戶。通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群體就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。務求市場細化、深化、個性化。 2、細分企業(yè)組織職能和崗位。健全企業(yè)管理體系，進行分工分組和協(xié)調(diào)合作。明確責權利，做到范圍化、彈性化、柔性化、規(guī)模化。 3、細化分解戰(zhàn)略目標。為了執(zhí)行方便，需要將戰(zhàn)略方案從時間方面進行分解，即將戰(zhàn)略方案中的長期目標分解為若干個戰(zhàn)略階段，再將戰(zhàn)略階段分解為年度計劃、季度計劃甚至月度計劃，并使之落實到人。 4、細化企業(yè)管理制度。完善各項制度，細化到部門、崗位，做到人性化、關懷化、精干化、網(wǎng)絡化。 5、細化財務管理。通過對財務內(nèi)容的細化、分解和整合，不斷提高財務管理水平和財務工作質(zhì)量。財務工作職能從記賬核算型向經(jīng)營管理型轉變；財務工作領域從事后的靜態(tài)核算向全過程、全方位的動態(tài)控制轉變；財務工作作風從機關型向服務型轉變。 第三，精細化是一種企業(yè)文化 精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的企業(yè)文化。精細化是那種和企業(yè)文化、企業(yè)價值觀保持一致的并且有生產(chǎn)力的管理行為。從這點上來講，精細化并非僅僅是制度、做法、和技術的精細化，也不難停留在“制度的完善”、“報表的完善”上，最重要的是企業(yè)理念、企業(yè)文化的精細化。精細化如果不是植根于企業(yè)文化，不是由企業(yè)價值觀派生出來的，這種精細化是表面的，是無效的。俗語說：“天使在細節(jié)中”，“魔鬼也存在于細節(jié)之中”。為什么細節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經(jīng)常會忽略了細節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機可乘。精細化是一種精神，這種精神的存在，足可以使狡猾兇惡的魔鬼望而卻步。“使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子”。有位公司的總裁一次去香港，住在一家高級酒店，由于急于參加一項重要活動，就將襯衫塞進洗衣袋，當時襯衫上一顆紐扣松了線，袖子上一顆已經(jīng)掉了。他本想著沒時間去買新的，對付一下就算了。當洗衣房送來燙好的襯衫時，發(fā)現(xiàn)松線的紐扣已重新釘過，而掉了的紐扣已經(jīng)補上。更可貴的是送襯衫的人根本沒有提起紐扣的事，就像一切都非常正常，什么都沒有發(fā)生過一樣。這個小例子，使人深感對精細化的不同處理足以反映出人的素質(zhì)的高低和企業(yè)服務水平的高下。 |
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