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11月3日，濟南重工股份有限公司2012年度磨機用戶座談會在泰安順利召開，來自全國各地的60多家企業(yè)代表應(yīng)邀參加了本次座談會。公司董事長王伯之、黨委書記寧凡輝、總經(jīng)理柳承波、常務(wù)副總經(jīng)理林檀、總工程師楊家芳、副總經(jīng)理瞿世坤以及銷售公司各部門負責人和相關(guān)人員參加了本次會議。座談會由濟南重工黨委書記寧凡輝主持。

此次會議是濟南重工連續(xù)第四年組織全國磨機用戶座談會，是濟南重工面向全國用戶召開的第五次大規(guī)模的銷售服務(wù)會議。會上，濟南重工董事長王伯之首先代表公司向各位與會來賓表示熱烈歡迎；接著，濟南重工總經(jīng)理柳承波對2012年《重工科技》論文的征集及評比情況進行了公布，對廣大客戶朋友給予《重工科技》的大力支持表示感謝。

隨后，濟南重工總工程師楊家芳向參會客戶詳細介紹了公司磨機產(chǎn)品的研發(fā)情況及發(fā)展前景。濟南重工目前的磨機產(chǎn)品主要包括電力、環(huán)保、礦山、建材及系統(tǒng)設(shè)計五大類，楊總分別針對五大類磨機產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀以及新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝等方面進行了詳細的講解。楊總表示，通過近年來的座談會，吸收了大量有用的新技術(shù)，使公司的產(chǎn)品不斷更新，公司有了新的發(fā)展，希望廣大新老客戶能夠繼續(xù)支持濟南重工，讓大家共同進步！

最后，銷售公司經(jīng)理盧慶亮向大家詳細介紹了公司的產(chǎn)品售后服務(wù)情況。多年來，濟南重工始終堅持用戶至上的原則，秉承“六個一”售后服務(wù)理念，致力于為用戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和售后服務(wù)。“六個一”的內(nèi)容分別是：一個部門、一紙承諾、一部電話、一個備件庫、一根網(wǎng)線、一次會議。一個部門是指公司成立了專職售后服務(wù)部，減少中間環(huán)節(jié)，快速反應(yīng)，樹立了企業(yè)形象。一紙承諾是指以公司的信譽、書面形式向全國各磨機用戶就售后服務(wù)時間、方式、內(nèi)容進行鄭重承諾，并主動承擔相應(yīng)的責任。一部電話是指公司正式啟用800免費服務(wù)電話，全國各地的用戶可以就問題咨詢、業(yè)務(wù)溝通、技術(shù)指導(dǎo)等方面的內(nèi)容與公司的專業(yè)工程技術(shù)人員進行交流。一個備件庫是指公司成立了專業(yè)的設(shè)備備品備件庫，涵蓋了磨煤機系列、球磨機系列、脫硫磨機系列的易損件備品備件。一根網(wǎng)線是指通過公司外網(wǎng)（http://www.jizg.com）這個服務(wù)平臺，為廣大客戶即時提供相關(guān)配件動態(tài)庫存情況，用戶可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)查詢和選購備件庫內(nèi)的產(chǎn)品配件。一次會議是指公司每年定期召開一次用戶座談會，為行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流和溝通搭建了一個平臺，也有利于公司了解廣大用戶在售后服務(wù)和零配件方面的需求，收集相關(guān)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、維護過程中的先進經(jīng)驗，持續(xù)改進，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋用戶。

在隨后的交流討論中，各用戶代表積極發(fā)言，建言獻策。他們對濟南重工售后服務(wù)和零配件供貨等方面都給予了很高的評價，對濟南重工產(chǎn)品的質(zhì)量和運行能力也表示了極大的認可。同時，各用戶代表也針對磨機在運行過程中出現(xiàn)的問題提出了一些建議和意見。針對用戶提出的問題，濟南重工總工程師楊家芳進行了詳細的解答。

通過召開用戶座談會進行面對面的溝通交流，有效地增強了公司與廣大用戶的感情，也讓用戶切身感受到濟南重工的真誠和用戶至上的責任意識。
據(jù)悉，參加本次座談會的60余家企業(yè)涉及電力、礦山、冶金、化工等多個領(lǐng)域，來自北京、天津、山東、江蘇、浙江、貴州等多個地區(qū)，其中最遠的客戶來自新疆，創(chuàng)造了歷次座談會之最。

據(jù)悉，目前，銷售公司客戶服務(wù)部相關(guān)人員已對這些建議整理匯總，將召開專題會議進行落實和整改。通同時，針對用戶提出的寶貴意見，公司將合理采納，全面優(yōu)化現(xiàn)有的工作措施，以此來推動濟南重工各方面工作的改進。

座談會現(xiàn)場