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11月3日，濟南重工股份有限公司2012年度磨機用戶座談會在泰安順利召開，來自全國各地的60多家企業代表應邀參加了本次座談會。公司董事長王伯之、黨委書記寧凡輝、總經理柳承波、常務副總經理林檀、總工程師楊家芳、副總經理瞿世坤以及銷售公司各部門負責人和相關人員參加了本次會議。座談會由濟南重工黨委書記寧凡輝主持。

此次會議是濟南重工連續第四年組織全國磨機用戶座談會，是濟南重工面向全國用戶召開的第五次大規模的銷售服務會議。會上，濟南重工董事長王伯之首先代表公司向各位與會來賓表示熱烈歡迎；接著，濟南重工總經理柳承波對2012年《重工科技》論文的征集及評比情況進行了公布，對廣大客戶朋友給予《重工科技》的大力支持表示感謝。

隨后，濟南重工總工程師楊家芳向參會客戶詳細介紹了公司磨機產品的研發情況及發展前景。濟南重工目前的磨機產品主要包括電力、環保、礦山、建材及系統設計五大類，楊總分別針對五大類磨機產品的技術現狀以及新結構、新材料、新工藝等方面進行了詳細的講解。楊總表示，通過近年來的座談會，吸收了大量有用的新技術，使公司的產品不斷更新，公司有了新的發展，希望廣大新老客戶能夠繼續支持濟南重工，讓大家共同進步！

最后，銷售公司經理盧慶亮向大家詳細介紹了公司的產品售后服務情況。多年來，濟南重工始終堅持用戶至上的原則，秉承“六個一”售后服務理念，致力于為用戶提供優良的產品和售后服務。“六個一”的內容分別是：一個部門、一紙承諾、一部電話、一個備件庫、一根網線、一次會議。一個部門是指公司成立了專職售后服務部，減少中間環節，快速反應，樹立了企業形象。一紙承諾是指以公司的信譽、書面形式向全國各磨機用戶就售后服務時間、方式、內容進行鄭重承諾，并主動承擔相應的責任。一部電話是指公司正式啟用800免費服務電話，全國各地的用戶可以就問題咨詢、業務溝通、技術指導等方面的內容與公司的專業工程技術人員進行交流。一個備件庫是指公司成立了專業的設備備品備件庫，涵蓋了磨煤機系列、球磨機系列、脫硫磨機系列的易損件備品備件。一根網線是指通過公司外網（http://www.jizg.com）這個服務平臺，為廣大客戶即時提供相關配件動態庫存情況，用戶可以隨時通過網絡查詢和選購備件庫內的產品配件。一次會議是指公司每年定期召開一次用戶座談會，為行業內的技術交流和溝通搭建了一個平臺，也有利于公司了解廣大用戶在售后服務和零配件方面的需求，收集相關產品在安裝、調試、維護過程中的先進經驗，持續改進，以最優質的產品回饋用戶。

在隨后的交流討論中，各用戶代表積極發言，建言獻策。他們對濟南重工售后服務和零配件供貨等方面都給予了很高的評價，對濟南重工產品的質量和運行能力也表示了極大的認可。同時，各用戶代表也針對磨機在運行過程中出現的問題提出了一些建議和意見。針對用戶提出的問題，濟南重工總工程師楊家芳進行了詳細的解答。

通過召開用戶座談會進行面對面的溝通交流，有效地增強了公司與廣大用戶的感情，也讓用戶切身感受到濟南重工的真誠和用戶至上的責任意識。
據悉，參加本次座談會的60余家企業涉及電力、礦山、冶金、化工等多個領域，來自北京、天津、山東、江蘇、浙江、貴州等多個地區，其中最遠的客戶來自新疆，創造了歷次座談會之最。

據悉，目前，銷售公司客戶服務部相關人員已對這些建議整理匯總，將召開專題會議進行落實和整改。通同時，針對用戶提出的寶貴意見，公司將合理采納，全面優化現有的工作措施，以此來推動濟南重工各方面工作的改進。

座談會現場