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中文名稱：顧客滿意測評通則

英文名稱：General rules of customer satisfaction measurement

標準號：GB/T 19039-2009

標準類型CN

發布日期：2009-9-30

實施日期：2009-12-1

摘要：本標準規定了進行顧客滿意測評工作的基本原則、測評的過程和測評結果的應用。 本標準適用于組織實施外部顧客滿意測評。

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