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用一個具體事例也許更有助于說明。企業(yè)里如果出現(xiàn)質量問題，經(jīng)理人會

1.分析問題原因，制定改進方案，避免再出次品；

2.對于責任人，區(qū)別情況，給予培訓，教育，或懲戒；

3.次品本身回爐，返工，或標明次品降價處理，不得已才報廢，將財務損失降至最低。

這樣處理質量問題，妥善全面，分寸得體，無懈可擊。這是管理。

張瑞敏1985年面臨次品冰箱時作了另一種選擇：砸爛！當時，冰箱緊俏，須憑票購買。價格亦不菲，相當于中等收入職工的兩年工資。冰箱即使是次品，也能湊合用，在那緊缺經(jīng)濟年代，“處理品”由于價格低廉，比正品還熱門。拿它們去開后門，走關系，或者獎勵優(yōu)秀員工，怎么也比砸了強！張瑞敏不會連這個帳也算不清，砸自有砸的道理。在他眼里，質量后面掩蓋的問題遠比次品本身致命。人們缺乏質量概念，工作不精益求精，沒有為客戶負責的意識，是關乎企業(yè)生死存亡的問題。用76臺次品冰箱換來人們的警醒，增強企業(yè)素質，業(yè)績上一個臺階，值！張瑞敏沒有就事論事處理次品，而是將缺乏責任心的員工引領到處處為客戶著想的境界。這是領導。

如果以上表為參照，不難發(fā)現(xiàn)，我們的經(jīng)理人管理多，領導少。他們把主要的時間花在規(guī)劃運作，執(zhí)行預算，完成指標，管理流程，控制成本，協(xié)調關系，解決麻煩，考查員工，實施獎懲等崗位責任明示的事務上，而在發(fā)現(xiàn)潛在問題，尋找改進機會，確定努力方向，建設協(xié)作型關系，發(fā)展員工能力，創(chuàng)造有利于員工發(fā)揮聰明才智的環(huán)境等方面所給予的注意力甚少。這顯然不是我們追求的狀態(tài)。如果你把企業(yè)管理得和昨天一樣好，你頂多獲得跟昨天一樣的業(yè)績。

如果我們去考察西方優(yōu)秀企業(yè)，我們一定會發(fā)現(xiàn)他們的規(guī)章制度簡約，人事管理寬松，工作場所的氣氛友好活潑，但是員工工作態(tài)度認真，效率高。這當然經(jīng)歷了漫長的過程，非一日之功。不可否認的是：協(xié)商取代命令，信任代替控制，個人作用讓位給團隊協(xié)作，股東利益服從共贏目標，使員工釋放出巨大的主觀能動性和創(chuàng)造力，是造成這個局面的關鍵。

管理多、領導少正是我們和國際優(yōu)秀企業(yè)的差距，是我們提升競爭力的瓶頸。要改變我們管理的落后狀態(tài)，提倡少管理，多領導，用一個中國化的說法“三分管理，七分領導”，也許是個不錯的辦法。